A Avaya anunciou hoje, 1/11, um acordo de aliança estratégica com a SAP dos Estados Unidos, para comercializar aplicações de negócios habilitadas para comunicações IP e de atendimento a clientes.
As empresas comercializarão em conjunto mySAP – Customer Relationship Management com recursos do centro de contatos da Avaya para aperfeiçoar os processos de retenção e aquisição de clientes.
Com disponibilidade prevista nos Estados Unidos para o segundo trimestre de 2006, a solução integrará os recursos de gerenciamento e roteamento de comunicações com múltiplos canais do software Avaya Interaction Center com o software mySAP CRM.
Os agentes de atendimento ao cliente que utilizam a solução CRM terão a capacidade de interagir com clientes via voz, e-mail e comunicação pela Web via console do mySAP CRM, habilitado pelo software de centro de contatos Avaya.
