As empresas de telemarketing e call center vêm se tornando um dos maiores empregadores no setor de serviços e o maior gerador de postos formais no País.
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Segundo os resultados preliminares da pesquisa Global Call Center Industry Project, realizada no Brasil pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da PUC ? SP e pela Associação Brasileira de Telesserviços, até o fim do ano, o segmento deve empregar 616 mil trabalhadores no Brasil.
O maior contingente de funcionários dos call centers é de mulheres, 76,2%, fato importante, tendo em vista que nos últimos anos elas têm se convertido no mantenedor da família.
O único segmento de atuação onde elas não são maioria é o de help desk, onde os homens ocupam 57% das posições. Ele também é o único onde 90% dos funcionários atuam em período parcial, ao contrário dos demais, onde predomina o tempo integral.
O segmento também está entre os que mais oferecem vagas para candidatos ao primeiro emprego. Segundo Alessandro Goulart, presidente da Softway Contact Center ?o foco é a contratação de jovens que acabaram de concluir o ensino médio e buscam a primeira oportunidade. É via empresas de call center que grande parte dos jovens brasileiros entra no mercado de trabalho, na função de operador?.
A Softway, por exemplo, tem um projeto em parceria com a Associação Horizontes e mantém ações voltadas à formação profissional em áreas de exclusão social.
?Nos últimos três anos, mais de 23 mil pessoas passaram pelo projeto e foram contratadas perto de dez mil delas em nossas unidades em Florianópolis, Jundiaí e São Paulo?, afirma Topázio Silveira Neto, vice-presidente da empresa.
Impacto da adoção da tecnologia IP
Mostrar o impacto da tecnologia IP nos call center/contact center; avaliação e tendências de um mercado que movimenta US$ 3,3 bilhões no Brasil e América Latina; a adoção de soluções VoIP pelas pequenas e médias empresas do segmento; são alguns dos assuntos que serão debatidos no ?Seminário Tendências e Soluções para o mercado de call center IP?, que a Converge Eventos e as revistas TI INSIDE e TELETIME realizam dia 19 de julho próximo, em São Paulo.
Da programação faz parte a apresentação da analista Kristin Krispin de uma pesquisa inédita da Frost & Sullivan sobre o mercado e tendências de call IP no mercado brasileiro e latino-americano. O consultor Kendi Sakamoto, profissional com mais de 30 anos de atuação no setor, posicionará o país frente ao cenário internacional.
O gerente de tecnologia da Avaya, Henry Shira, mostrará o road map da migração dos call centers atuais para a tecnologia IP; Alexandre Jean; da NEC, vai apresentar as oportunidades que o IP traz para pequenas e médias empresas. Clarice Kobayashi, diretora da NetCall Center, vai mostrar como a solução IP facilita o treinamento de usuários de call center/contact center, inclusive no exterior.
O Seminário também vai mostrar cases de sucesso de usuários que estão adotando tecnologia IP em suas operações, como a Dedic, TeleFutura, entre outros.
Mais detalhes e inscrições: www.convergeeventos.com.br
