A Manserv, empresa do segmento de manutenção industrial, facilities e logística, desenvolveu o aplicativo Manserv Go, para acompanhar todo o ciclo de prestação de serviços. O app integra processos de serviços volantes e ajuda o cliente a visualizar e acompanhar melhor os serviços executados pela equipe da campo da provedora de serviços. A plataforma é parte da estratégia de modernização da companhia para apresentação de tecnologias que imprimam ainda mais eficiência e qualidade nos serviços. O APP já está disponível para smartphones Android e iOS.
Segundo o Diretor do Produto Volante da Manserv Facilities, Fabiano Gomes, com o APP, a empresa terá um ganho de aproximadamente 20% no tempo de execução dos serviços uma vez que tudo estará ocorrendo em tempo real.
"Por meio do aplicativo mensuraremos tempo de deslocamento e de execução das atividades e nossa estimativa é reduzir consideravelmente o volume de horas relacionada em todo o processo. Hoje, o atendimento tradicional leva em média 5 horas, considerando que para realizar uma solicitação de serviço, o cliente aciona o 0800 e aguardar o atendimento da demanda, afirma Fabiano Gomes.
A Manserv possui 150 clientes na carteira de Facilities que recebem serviços de gestão e funcionamento de edifícios, manutenção elétrica, mecânica, hidráulica e operação de sistemas. De acordo com o presidente da Manserv Facilities, Ricardo Moreira, o benefício do aplicativo para o cliente está em poder monitorar todo o processo desde a solicitação do atendimento, acompanhar e prever a execução do serviço e realizar a avaliação por dispositivo mobile.
"A partir disso, é possível certificar que a equipe da Manserv recebeu a solicitação e qual a previsão de data e horário para chegada dos funcionários. Posteriormente, uma avaliação é direcionada ao usuário para análise da qualidade do serviço prestado", explica o executivo.
Segundo Moreira, estas inovações aprimoram o relacionamento entre a Manserv e seus clientes, além de tornar a comunicação mais ágil e de melhor qualidade. Tudo isso reforça a iniciativa da companhia em trazer novas soluções com foco no processo do cliente, visando o alcance de patamares mais ambiciosos e promovendo a evolução da qualidade dos serviços.
