A fim de atuar na integração da equipe e compartilhar conhecimento em real time para melhor atender os clientes do Brasil e de outros países, a Proxis, considerada a empresa número um da área de contact center, de acordo com uma pesquisa da Deloitte, contratou Nair Sasaki como Gerente de Qualidade. A executiva vem agregar aos valores da empresa, inclusa entre as 250 empresas que mais crescem no Brasil, uma política de grandes resultados por meio de ações rápidas. Nair é certificada COPC (Customer Operations Performance Center), que utiliza o método Seis Sigma, sem deixar de lado a forma Lean de atuação.
O conceito oriental Kaizen (Kai – mudança, Zen – para melhor) há anos é reconhecido como uma eficaz ferramenta de melhoria contínua, e isso é aplicado pelo método do COPC, que tem origem norte americana. O cliente ou consumidor tem à sua disposição o time que melhor conhece a realidade de seu negócio, independentemente do país em que esteja instalado. Há uma sinergia entre a ação e/ou qualquer projeto ou forma de trabalhar.
Com experiência de mais de 15 anos na área de BPO, Contact Center e Call Center voltados para gestão da qualidade, Nair possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Santo André, é pós-graduada em direito empresarial pelo Mackenzie, bacharel em Direito pela Universidade de Mogi das Cruzes.
