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Telcos lideram ranking de reclamações do Procon SP

Postado em: 15/03/2019, às 20:33 por Redação

A TIM assumiu a liderança no ranking de reclamações do Procon SP, com um total de 2.325, dos quais 1.705 foram atendidos e 620 não atendidos. Em 2017 ela já estava entre as cinco empresas mais reclamadas e, em terceiro entre as empresas de telecomunicações. Em 2018 a TIM apresentou um aumento de 32,2% no número de reclamações registradas onde a maioria das reclamações está relacionada a cobranças consideradas indevidas ou abusivas.

Pelo segundo ano consecutivo o grupo Vivo/Telefônica ocupa o segundo lugar no Ranking Estadual. No entanto, houve uma redução de 44,16% no seu total de reclamações: 2.279 registros em 2018 e, 4.081 em 2017. O índice de reclamações não solucionadas também melhorou, passando de 44% em 2017 para 35% em 2018.

O terceiro lugar, com 2.264 registros, ficou com o grupo Pão de Açúcar/Extra/ pontofrio.com/casasbahia.com/Casas Bahia/Ponto Frio que, apesar de ter melhorado sua posição em relação a 2017, onde foi 1º (4.722 reclamações), apresentou uma piora no índice de solução das demandas, caindo de 77% para 64%.

A Fundação Procon-SP, vinculada à Secretaria da Justiça e Cidadania, com a participação de 48 Procons municipais, divulga o Ranking Estadual de 2018, que apresenta as empresas e setores mais reclamados. Também são divulgados os índices de soluções, que servem como parâmetro para os consumidores conhecerem os fornecedores mais reclamados e como eles atendem as demandas de seus clientes. Veja aqui o ranking estadual completo.

O Ranking Estadual contém os 50 fornecedores (empresas ou grupo de empresas) que mais geraram reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que, não solucionadas em um primeiro atendimento, geraram a abertura de processo administrativo.

Ao todo foram registrados 741.555 atendimentos entre consultas, orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Em 2018 foram concluídas 52.292 reclamações fundamentadas, das quais 48,9% são da Fundação Procon-SP e, 51,1% dos Procons municipais conveniados.

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