Com investimento inicial de R$ 150 mil, Carbono Química — distribuidora de produtos químicos e solventes hidrocarbonetos — está implantando a plataforma de gestão do relacionamento com o cliente Microsoft CRM 3.0. A expectativa é automatizar o seu processo de vendas e relacionamento até o final do semestre.
Em andamento desde dezembro, o projeto está sendo desenvolvido pela W IT Solutions, parceira certificada pela Microsoft. A Carbono Química adquiriu licenças de uso do Microsoft CRM 3.0 e de ferramentas adicionais de suporte, como banco de dados, sistemas de comunicação e integração, além de serviços.
A solução da Microsoft está sendo integrada com o sistema de gestão integrada (ERP), desenvolvida pela Carbono Química, e com a ferramenta de bussiness intelligence da W IT Solutions.
O projeto tem como objetivo, também, desenvolver uma solução de mobilidade integrada com o CRM 3.0. Para tanto, a Carbono Química planeja equipar a sua força de vendas com terminais PDAs, que rodarão o aplicativo Sales Mobile.
Essas ferramentas serão integradas pelo CRM 3.0 no ambiente Outlook e com o suporte do banco de dados SQL 2005.
