A Tivit, empresa do Grupo Votorantim, conquistou a certificação ISO 20000, que atesta as melhores práticas na entrega de serviços de tecnologia. A companhia é a primeira empresa brasileira a conquistar a certificação para 100% das suas operações de Terceirização de Infraestrutura de TI.
A companhia vem redesenhando seus processos há cerca de três anos, o que culminou na conquista da certificação ISO 20.000.
Mais de 1,7 mil funcionários participaram da revisão dos processos internos, o que impacta diretamente na qualidade final dos serviços prestados.
A fase de avaliação envolveu mais de 40 áreas e levou três meses. "Já atuávamos com um modelo aderente à norma, por isso, em novembro do ano passado fizemos a análise para identificar quais as melhorias necessárias e em fevereiro todas as adequações já estavam finalizadas", diz o executivo. Para apoiar a Tivit nesse processo, foi contratada a Pink Elephant, empresa mundialmente reconhecida como especialista em ITIL.
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