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Fórum Econômico Mundial discute automação e futuro compartilhado

Postado em: 23/01/2018, às 23:15 por Redação

A velocidade das mudanças tecnológicas está acelerando a conveniência em detrimento da confiança, levantando questões sobre os valores, intenções e responsabilidade das empresas de tecnologia para os consumidores, argumentaram os participantes de um painel no primeiro dia do World Economic Fórum, nesta terça-feira,23, em Davos, na Suiça.

Os tiroteios de Kalamazoo de fevereiro de 2016, quando o motorista de Uber, Jason Dalton, disparou seis pessoas mortas, levantou questões sobre se "a conveniência é uma confiança enorme", disse Rachel Botsman, professora visitante e professora da Saidd Business School, Universidade de Oxford, Reino Unido. "A confiança precisa de um pouco de fricção", disse Botsman – precisamos diminuir a velocidade e avaliar o que é arriscado e o que não é.

Uber usa dados para criar experiências mais seguras, disse Dara Khosrowshahi, diretora Executiva da Uber Technologies, EUA. Na Cidade do México, por exemplo, o serviço de compartilhamento de viagens bloqueia solicitações de viagem de áreas onde existe um risco em determinados momentos do dia. "As avaliações são reais", disse Khosrowshahi, e um usuário tem mais informações sobre o motorista do que se eles. Mas, em última análise, "um 4.9 é uma classificação de como eles dirigem, não o estado de sua mente".

A questão mais profunda em jogo é se as grandes empresas tecnológicas estão fazendo o suficiente para criar confiança em seus valores e intenções. Sob seu anterior executivo-chefe, Uber sofria de uma cultura "de crescimento a qualquer custo", exposta pela denunciante Susan Fowler. Mas, no mundo dos novos produtos e serviços conectados – a Quarta Revolução Industrial – "a confiança deve ser o valor mais alto em nossa empresa", argumentou Marc R. Benioff, presidente e diretor executivo da Salesforce, EUA, acrescentando: "Se alguma coisa supera a confiança, estamos com problemas."

Os CEOs precisam ser mais transparentes sobre os valores que eles abraçam. Para a Benioff, a igualdade é fundamental, especialmente em termos de remuneração e promoção dos empregados. Para Ruth Porat, vice-presidente sênior e diretor financeiro da Alphabet, EUA, o valor principal do Google é o respeito – para o usuário, para a oportunidade e para o outro.

Os valores de "alta cultura" estão bem, mas as intenções das empresas estão em alta? O Alexa da Amazon agora tem uma câmera embutida que pode avaliar o que uma pessoa está vestindo, recomendar atualizações para o seu guarda-roupa e encomendar o vestuário com um único clique. É certo que a tecnologia não só faz coisas para nós, mas também decide coisas para nós? Os varejistas on-line, como a Amazon, agora coletam tantos dados que eles sabem mais sobre os usuários do que os próprios usuários, levantando questões sérias sobre a privacidade desses dados e quem tem autoridade para usar e rentabilizar. Botsman perguntou: a tecnologia está nos encorajando a dar nossa confiança com facilidade?

Os sinais estão apontando para mais regulação, de acordo com Benioff. "Quando os CEOs não assumem a responsabilidade, os governos não têm escolha senão intervir", disse ele. Benioff comparou o poder acelerado da tecnologia de hoje com os produtos financeiros complexos de uma década atrás. Os reguladores não estavam prestando atenção suficiente, e a precipitação ocasionada em derivados hipotecários e similares criou o pior crash financeiro por gerações. Os reguladores precisam se adaptar muito mais rápido à nova realidade.

Há também um ângulo político para esse argumento, disse Sir Martin Sorrell, diretor executivo da WPP, Reino Unido, uma das maiores empresas publicitárias do mundo. A propagação da inteligência artificial, carros sem motoristas e lojas sem trabalhadores ou check-out está tornando as pessoas comuns nervosas. Esses eleitores estão menos preocupados com a confiança do que se seu trabalho seja seguro – e esse populismo certamente terá impacto na urna. A automação pode reduzir os preços, mas os principais executivos e governos precisam assumir a tarefa de treinamento de habilidades com muito maior urgência. Com o espaço tecnológico cada vez mais dominado por um punhado de grandes jogadores, como Apple, Google e Facebook, a regulamentação do compartilhamento de dados, a privacidade e a responsabilidade pelo conteúdo da plataforma é uma questão cada vez mais urgente, argumentou Sorrell.

Em última análise, no entanto, não podemos confiar apenas nos reguladores para resolver esses problemas. No caso das fake news, argumentou Botsman, queremos que o Facebook ou os reguladores sejam os árbitros da verdade – ou esse papel é melhor para os próprios usuários?

A 48ª Reunião Anual do Fórum Econômico Mundial está ocorrendo de 23 a 26 de janeiro de 2018 em Davos-Klosters, na Suíça. Mais de 3.000 líderes de todo o mundo estão se reunindo em um esforço colaborativo para moldar as agendas globais.

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