As vendas mundiais de software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) devem registrar crescimento de 11% neste ano, atingindo receita de US$ 18,2 bilhões, de acordo com estimativas da IDC. Somente no primeiro semestre, as vendas de software de CRM movimentaram US$ 9,2 bilhões, o que representa uma expansão de 13,3% na comparação com os primeiros seis meses de 2010. O avanço foi superior ao apurado no mesmo período do ano passado.
No corte por região, o destaque ficou por conta das Américas e Europa, que obtiveram um crescimento mais que o dobro superior ao do ano passado. Já em termos de fornecedores, a Oracle se manteve no topo do ranking no primeiro semestre, sendo a única fabricante a registrar participação de mercado de dois dígitos, que ficou em 13,2%. Entretanto, a consultoria destaca que a Salesforce.com obteve um expressivo avanço de 22,6%, alcançando o segundo posto no ranking.
