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Universidade Kroton atende estudantes com tecnologia de chatbot

Postado em: 07/02/2018, às 21:58 por Redação

Para aprimorar o sistema de atendimento dos estudantes em todo País, a Universidade Kroton adotou um sistema baseado em inteligência artificial. Batizado de Julia, a plataforma fornecida pela Plusoft, realiza o primeiro contato com o aluno e consegue interagir em 80% dos diálogos.

Após oito meses de uso, o Assistente Virtual Inteligente (AVI) é capaz de aprender mais a cada nova interação. Os questionamentos que ainda não constam na base de conhecimento do chatbot são automaticamente registrados para serem solucionados em futuros contatos com a Julia. As dúvidas variam de acordo com o período do ano.

No início das aulas, por exemplo, os estudantes questionam como acessar o portal do aluno, emitir certidões escolares, assistir às aulas virtuais e imprimir boletos. Já no final do semestre, os pedidos costumam abordar datas das provas e entregas dos trabalhos. A Julia também interage com os alunos enviando informações e links de sites.

O chatbot disponível no portal do aluno é responsável pelo atendimento de toda a instituição, que possui mais de um milhão de alunos em todo o país em seus cursos presenciais e a distância. Com a implantação da solução, os atendimentos mais simples são resolvidos pelo AVI Julia e os mais complexos são direcionados para o atendimento humano.

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