A parceria entre a VGX Contact Center e a CallFlex foi ampliada com a implementação do CallFlex Manager, sistema que conta com o discador adaptativo preditivo, o EVO, robô de automação de processos.
"Aumentamos nossa capacidade produtiva diária em 60%, além da qualidade da operação. Com o EVO, uma vez que se parametrizado corretamente, não existem vícios ou erros que são suscetíveis a acontecer com um ser humano dentro da operação", explica Gabriel Massula, diretor de Operações, Planejamento e TI da VGX.
O EVO realiza sozinho e em muito menos tempo ações simultâneas e sem erros, com consequente redução do TMA (tempo médio de atendimento) do agente e significativo aumento do nível de serviço (SLA).
"Quando começamos a desenvolver o EVO, queríamos promover a simplicidade nos processos de operação mais complexos, fazendo com que o robô realizasse uma interação entre os mais diversos ambientes (bancos de dados externos, sistemas de terceiros, etc.), CRMs e sistemas de telefonia dos contact centers, analisando dados, tomando decisões e agindo rapidamente, porém percebemos que além de tudo isso o EVO ainda foi capaz de elevar sensivelmente a capacidade de produção, bem como devolver uma série de informações estatísticas que possibilitam otimizar ainda mais os processos de nossos clientes", explica Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex.
"Interação e não integração. Tudo que se trata de integração de sistemas temos mais insucessos que sucessos. Com a inteligência do EVO de interagir com qualquer sistema e mapear qualquer tipo de processo que um ser humano realiza, se torna uma ferramenta diferenciada no mercado", finaliza Massula.
