A Nice Systems anunciou que está ampliando a parceria com a BRQ, empresa de serviços de TI, para oferecer soluções e serviços de consultoria, que poderão ampliar a eficiência das companhias e melhorar a experiência do cliente. Dentre as principais soluções estão Real-TimeAuthentication (RTA) e Real-Time Impact Solutions (RTI), bem como a plataforma NICE Engage Platform.
As soluções em tempo real da Nice permitem que as empresas entendam e enderecem as principais necessidades do cliente, enquanto a interação acontece. Dessa forma, os agentes são capazes de fornecer um serviço mais eficiente, além de ampliar a retenção dos clientes e aproveitar melhor as novas oportunidades de vendas. Eles também podem autenticar os clientes legítimos em questão de segundos, reduzindo, assim, o risco de fraude e o esforço do consumidor durante o contato com a central de atendimento.
Estas soluções são suportadas pela Nice Engage Platform, a plataforma "all-in-one" que permite a gravação de voz, vídeo e tela, bem como o arquivamento e streaming, em um único servidor. A gravação avançada de interações pela plataforma pode atender até 5.000 canais por servidor, o que reduz significativamente o custo total de propriedade.
Para José Antonio Pires, vice-presidente da BRQ no Brasil, ''Esta parceria faz parte de uma iniciativa para reforçar o nosso posicionamento no setor financeiro, bem como expandir nossas atividades para outros setores. Isso trará benefícios para nós, para a Nice para o mercado brasileiro".
