Diariamente, as empresas do setor elétrico enfrentam grandes desafios para melhorar o atendimento e controle de suas demandas. São diversas informações, com inúmeras particularidades, que precisam ser examinadas dinamicamente para que o suporte técnico seja feito de forma adequada e eficiente.
Pensando neste cenário, a Neoenergia, um dos maiores grupos privados do setor elétrico brasileiro que atende 14 milhões de unidades consumidoras por meio de suas quatro distribuidoras – Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) e Elektro (SP / MS) – iniciou uma colaboração estratégica com a VisãoGeo, líder na concepção e execução de soluções geográficas e parceira da HERE Technologies, para criar um sistema de otimização e despacho inteligente de serviços de campo.
"Somos uma empresa que atua com geração, distribuição, transmissão e comercialização de energia elétrica. A precisão do planejamento de atendimento é muito relevante", comenta Marco Sá Barreto, Analista de Sistemas da Neoenergia. "Muitas das tarefas podem ser críticas ou de prazos regulados. O cálculo do tempo para os serviços deve ser o mais exato possível", explica Barreto.
Para melhora da eficiência e otimização do atendimento das chamadas, a empresa utiliza a plataforma de geolocalização da HERE, onde constam mapas de alta precisão e conjuntos de APIs e SDKs que proporcionam otimização de cronograma e rotas em tempo real. Esta solução trouxe para a empresa a redução dos custos operacionais e ganho de tempo no atendimento, gerando melhoria nos indicadores DEC e DIC, diminuição de perdas técnicas e comerciais e melhora nos índices de atendimento ao consumidor.
"Constantemente, as empresas enfrentam desafios relacionados a geotecnologias e geolocalização. Elas precisam lidar com um vasto número de dados e buscam obter informações assertivas para a melhor tomada de decisão", analisa Ricardo Pinheiro, gerente de Novos Canais e Parcerias da HERE Technologies. "Somos líderes globais em serviços de mapeamento. Com as nossas soluções, diversos dados se integram perfeitamente para o desenvolvimento de aplicações em geolocalização para diversos segmentos."
