Embraer adota plataforma de CRM para se conectar com clientes do setor de aviação

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A Embraer implementou seis sistemas de relacionamento com clientes (CRM) da Salesforce, para integrar dados de todas as suas aeronaves comerciais. As soluções substituem um universo de 80 bancos de dados. A empresa reúne 1.800 clientes globais e 5.600 aviões em operação atualmente.

Há muito tempo a fabricante brasileira vinha usando processos manuais e sistemas desatualizados para gerenciar os negócios nos mercados da aviação comercial, militar e executiva. Consequentemente, ela não tinha uma visão total dos seus clientes, nem a capacidade de estabelecer relacionamentos mais personalizados e inteligentes

A companhia implementou seis soluções da Salesforce – Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Analytics e a Salesforce Platform. Os sistemas viabilizam uma visão unificada de toda a sua frota, agora a Embraer consegue compreender rapidamente a situação de cada aeronave e antecipar as potenciais necessidades das companhias aéreas. Assim, ela oferece uma interação mais proativa, desde o momento da prospecção inicial, passando pela compra da aeronave e chegando aos serviços de manutenção ao longo de todo o ciclo de vida dela.

A Embraer também usa Salesforce para dar autonomia a seus clientes: com a Community Cloud, eles acessam um catálogo de mais de 600 produtos e serviços, como Wi-Fi complementar, disposição de assentos e design interior. Assim, personalizam as aeronaves e atendem melhor seus passageiros.

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