A Base e a Zendesk anunciaram uma parceria estratégica focada na experiência do consumidor. A iniciativa combina a plataforma de automação da força de vendas da Base com as ferramentas de atendimento da Zendesk, para entregar o primeiro software voltado para a experiência do cliente com as áreas de vendas e suporte totalmente integradas. Como parte da parceria, os consumidores serão impactados por uma integração de produtos mais completa, com acompanhamento contínuo, além de análises cruzadas entre os diferentes departamentos e foco total na experiência refletida em esforços conjuntos de iniciativas go-to-market.
Os CRMs – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Clientes) atuais, por exemplo, exigem que os agentes de atendimento se concentrem em finalizar tarefas administrativas, em vez de priorizar a satisfação dos clientes. Mais que isso, os CRMs ocupam espaços na funcionalidade com complementos caros, que tornam a experiência do usuário incoerente, resultando em uma base de dados desajustada com o perfil e de alto custo.
Para mudar este cenário, a parceria entre Base e Zendesk é focada na produtividade. Com design intuitivo e ferramentas de comunicação nativas, a coleta de dados automatizados permite aos representantes e agentes dedicarem o atendimento aos clientes e para prospecções. Enquanto outros fornecedores impõem restrições de API – Application Programming Interface, tanto Base quanto Zendesk oferecem APIs robustas e flexíveis, que permitem uma experiência personalizada para cada cliente, mapeando todo o processo de maneira única. Tudo isso feito com um menor custo de propriedade e menor tempo quando comparado com os sistemas existentes.
"As empresas têm encontrado dificuldade em oferecer uma experiência diferenciada ao consumidor, graças às limitações e alto custo das soluções de CRM existentes", comenta Uzi Shmilovici, CEO e cofundador da Base. "Com esta aliança estratégica, Base e Zendesk reinventaram a maneira com que as equipes de vendas e suporte podem trabalhar juntas, fornecendo às empresas uma experiência do cliente completa, de ponta a ponta".
"O mais importante é que o mercado olhe de forma holística para toda a jornada de relacionamento com o cliente", explica Mikkel Svane, CEO da Zendesk. "Por isso, Base e Zendesk estão muito alinhadas no que se trata em ajudar todos os tipos de organizações, de todo o mundo, a construir conexões representativas entre marca e cliente, por meio de uma solução integrada, flexível e de qualidade. Estamos muito empolgados com essa parceria".
