A NetCallCenterOrbium e Instant Solutions fecharam parceria comercial com o objetivo de complementarem suas ofertas, disponibilizando soluções de CRM para os mercados de contact centers e instituições financeiras.
Segundo Paulo Mannheimer, diretor executivo da Instant Solutions
A solução da Instant Solutions implementa telefonia VoIP, englobando os aspectos do relacionamento por voz, enquanto a NetCallCenterOrbium, realiza a gestão do relacionamento, incluindo canais de email, chat, workflow integrado e autoatendimento. As soluções, quando integradas, oferecerão ao mercado uma plataforma de gestão de relacionamento multi-canal.
A parceria vai integrar o registro dos clientes das duas empresas e adequar os contact centers ao Decreto 6.523, além de levar relatórios consolidados de relacionamento e painéis de controle multi-canal aos atendentes.
