A convergência de tecnologias emergentes, como mobilidade, inteligência analítica, redes sociais, computação em nuvem e segurança cibernética, configuram oportunidade única para aumento do desempenho das empresas em 2012, segundo o relatório Top 10 Trends to Help Elevate Information Technology for Digital Business, divulgado pela Deloitte.
Em sua terceira edição, o estudo identifica as dez tendências tecnológicas com maior potencial para impactar os negócios ao longo dos próximos 18 a 24 meses.
"É um momento raro ter tantas forças emergentes, todas centradas em tecnologia e em rápida evolução, e cada uma já impactando os negócios tão fortemente", diz Mark White, diretor de tecnologia da Deloitte Consulting. Segundo White, a convergência dessas forças não apenas oferece novas ferramentas, como também gera um novo conjunto de normas sobre operações, desempenho e competição.
A Deloitte agrupa as dez tendências tecnológicas em duas categorias. No primeiro grupo, estão as tendências consideradas disruptivas, ou seja, que podem criar rupturas positivas e sustentáveis nos recursos de TI, nas operações ou nos modelos de negócio. Destacam-se, nesse grupo, o negócio social, a gamificação, a mobilidade corporativa desencadeada, a autonomia e fortalecimento do usuário (empowerment) e a nuvem hiper-híbrida.
O segundo grupo é formado por tecnologias capacitadoras ou facilitadoras. A consultoria destaca o uso efetivo de Big Data, a visualização geoespacial, a identidade digital, a inovação mensurada e a arquitetura "de fora para dentro" (outside-in). Na definição da Deloitte, trata-se de tecnologias nas quais muitos CIOs já investiram tempo e esforço, mas, devido a novos desenvolvimentos, justificam um outro olhar este ano.
Os analistas da Deloitte ilustram cada uma dessas tendências com exemplos práticos, como a adoção do conceito de social business por fabricante de bebidas que resultou em aumento de 250% no engajamento e redução de 65% nas saídas precoces registradas em suas páginas.
Segundo a consultoria, a fabricante de bebidas mantém no departamento de marketing um hub para rastrear atividades de mídia social relacionadas à marca, endossos, concorrentes e outros temas relacionados. A equipe consegue rastrear produtos, campanhas e clientes em todo o seu ciclo de vida, usa análises sofisticadas de sentimento e age de forma proativa junto a formadores de opinião e clientes. Os resultados direcionam planos de marketing estratégico, desenvolvimento de produtos e atividades táticas na empresa.
Outro exemplo ilustra a adoção de plataforma de games por prestadora de serviços de saúde, para estabelecer metas entre usuários. A tecnologia permite que usuários cultivem árvore virtual representando o seu bem-estar físico, emocional, financeiro e espiritual. Eles recebem água e sementes virtuais ao completar tarefas como fazer uma caminhada, alimentar-se de forma saudável ou fazer poupança para eventual emergência. A iniciativa resultou em aumento de 50% na realização de atividades definidas para cada usuário, em comparação com tentativas prévias sem o recurso da gamificação.
