Uma das principais fabricantes de soluções de impressão, a japonesa OKI Data, que possui mais de 30 anos de experiência no mercado e presença em mais de 120 países, tinha o desafio de flexibilizar seus processos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), motivo pelo qual implantou as ferramentas de cloud da Salesforce nas áreas de vendas, marketing e serviços.
De acordo com Luiz Humberto Carli, diretor geral da OKI Data no Brasil, “a adesão à solução Service Cloud por essa unidade de negócios foi imediata, pois era de extrema importância a otimização dos custos operacionais e o aprimoramento da gestão dos níveis de serviços acordados com os clientes”.
Sabendo da importância em registrar e garantir a atualização das informações relacionadas aos clientes, a área de vendas da empresa, tanto no Brasil quanto na América Latina, implantou a solução Sales Cloud para gestão do pipeline de vendas, o compartilhamento das informações e a identificação dos conflitos de negócios – inclusive remotamente.
