O chamado ERP Social surge como uma tendência na área de tecnologia da informática (TI) em um cenário de avanço das mídias sociais. A Infor, especializada em aplicações empresariais e serviços, já se posiciona para suportar essa nova aplicação.
A empresa desenvolveu o middleware de integração ION (Inteligent Open Network) que permite a transição do ERP tradicional para o ERP Social. Já utilizada por 900 clientes em 59 países, essa ferramenta é baseada em uma estrutura de integração que incorpora computação social, móvel e em nuvem e conecta diferentes áreas e processos de negócios nas empresas.
O ION usa um sistema de mensagens baseado em XML para permitir a comunicação entre as aplicações. Todas as transações são armazenadas no Business Vault, um repositório que mantém os dados consistentes e permite que os usuários criem relatórios e análises.
De acordo com Stephan Scholl, presidente da Infor, o ERP Social torna as empresas colaborativas, compartilhadas e conectadas com os softwares e as camadas de negócios integrados e alinhados.
As empresas conseguem mapear as preferências dos clientes porque o ERP Social reúne dados da internet e através deles gera informações que são compartilhadas com outras empresas, permitindo a oferta de uma experiência personalizada aos clientes.