Zendesk lança ferramenta de comunicação e engajamento em vendas

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A Zendesk anuncia sua nova ferramenta de automatização de e-mails, o Sales Engagement Automation do Zendesk Sell. Com o atual cenário de distanciamento social que vivemos, em que há menos oportunidades para interações presenciais com possíveis clientes, o novo recurso visa a atender à crescente necessidade de comunicação rápida, personalizada e proativa com prospects.

A recente pesquisa 2020 State of SMB Sales, da Zendesk e da Dimensional Research, mostrou que 46% dos consumidores preferem uma aproximação digital e 78% esperam um follow-up imediato pelas marcas depois de demonstrarem interesse em algum produto ou serviço delas. De acordo com o estudo, a agilidade na resposta a um prospect foi considerada o fator mais importante no processo de venda e a responsável por iniciar uma relação de confiança entre o cliente e a marca.

Construído dentro do software de CRM Zendesk Sell, o Sales Engagement Automation apoia os times de vendas a darem justamente esse primeiro passo em direção à conquista de um novo cliente, de forma organizada e transparente. A ferramenta permite agendar uma série de e-mails personalizados aos leads, garantindo que nenhum deles fique sem receber o contato da empresa no curto intervalo que esperam. Além disso, libera tempo dos representantes comerciais para se dedicarem a atividades mais estratégicas, como a prospecção e o relacionamento com os clientes.

Combinado com o Sell Reach, a ferramenta de prospecção e enriquecimento de base para a construção de pipeline, as equipes comerciais têm um pacote completo para gerar listas atualizadas de prospects e engajar da maneira certa com eles. "É fundamental que as empresas acompanhem as mudanças pelas quais todo o mercado está passando e invistam em tecnologias que promovam a experiência do cliente, mesmo na etapa em que o prospect ainda não se tornou cliente. A imagem que um consumidor constrói da sua marca começa na primeira interação que tem com ela, e permanece durante todo o período de relacionamento entre eles", diz Ivan Preti, arquiteto de Soluções da Zendesk.

A suíte Zendesk Sell melhora a produtividade nas vendas em até 80% e oferece aos times comerciais acesso a ferramentas integradas que proporcionam o contexto completo de um cliente. Isto os mantém informados e atentos às oportunidades, já que é mais fácil mantê-los concentrados no pipeline, sem se preocupar com tarefas administrativas. Além disso, é possível acompanhar cada interação com o cliente e converter esses dados em informações que ajudem a analisar e a projetar o negócio.

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