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Comércio eletrônico com assistente de voz vai movimentar US$ 19,4 bi em 2023

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O comércio eletrônico com assistente de voz vai movimentar US$ 19,4 bi em 2023, segundo estudo feito pela Juniper Research. Os cálculos indicam que o crescimento será de 320%, partindo de US$ 4,6 bilhões em 2021. O relatório prevê que a disponibilidade de dispositivos de assistente de voz com telas será fundamental para aumentar a monetização dos serviços, melhorando a eficiência do processo de checkout.

O novo estudo, Voice Assistants: Monetization Strategies, Competitive Landscape & Market Forecasts 2021-2026, identificou que aumentar o tamanho e a acessibilidade das bibliotecas de domínio de conteúdo será fundamental para aumentar o número de transações processadas pelos serviços de assistente de voz. Por sua vez, isso aumentará a proposta de valor do comércio de voz para varejistas terceirizados e gerará novos fluxos de receita para plataformas de assistente de voz.

O relatório incentiva os líderes no espaço de assistentes de voz, Amazon, Apple e Google, a abrirem seus serviços de comércio baseados em plataforma para varejistas terceirizados, além de alavancar seus próprios ecossistemas para expandir suas capacidades de monetização. No entanto, um obstáculo importante para atrair varejistas terceirizados é a ausência de uma tela em muitos alto-falantes inteligentes; limitar as informações contextuais apresentadas aos usuários.

O relatório recomenda a implementação de estratégias de varejo omnicanal, onde as interações de varejo dos usuários são gerenciadas em vários canais, para permitir que os varejistas exibam mais informações sobre um produto.

O coautor do relatório Meike Escherich comentou: “Os usuários geralmente usam assistentes de voz para explorar inicialmente um produto, antes de concluir a compra por meio de um dispositivo com tela. As plataformas de assistente de voz devem garantir que a experiência do usuário seja tão perfeita que as transações sejam realizadas via essas plataformas, em vez de exigir dispositivos adicionais.”

O relatório identificou que a base global instalada de alto-falantes inteligentes aumentará mais de 50% entre 2021 e 2023; auxiliando na adoção de estratégias de monetização. Embora os assistentes de voz baseados em smartphone sejam dominantes em termos de uso, o número crescente de alto-falantes inteligentes autônomos significa que o potencial para o comércio está crescendo rapidamente, mas isso deve ser direcionado com as parcerias certas para alcançar o sucesso.

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