SAP anuncia unidade de negócios de CRM

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A SAP anunciou nesta terça-feira, 5, o SAP C/4hana, sua nova solução para a gestão de relacionamento com clientes (CRM), com oferta de uma nova série de aplicações para ajudar as empresas no atendimento e fidelização de clientes A SAP também anunciou o SAP HANA Data Management Suíte, solução abrangente de gerenciamento de dados que permite às empresas transformar a expansão de dados em valor comercial. O anúncio foi feito pelo CEO da SAP, Bill McDermott, na conferência anual Sapphire Now, que acontece em Orlando, EUA.

O SAP C/4HANA é uma oferta projetada para modernizar as soluções CRM legadas. Após as aquisições concluídas de empresas desse segmento de mercado como Hybris, Gigya e CallidusCloud, a SAP agora une todas as soluções para apoiar as funções de front-office, tais como proteção de dados do consumidor, marketing, comércio, vendas e atendimento ao cliente.

"A SAP foi a última a aceitar o status quo do CRM e agora é a primeira a mudar isso", disse McDermott. "Os sistemas legados de CRM são todos sobre vendas; SAP C/ 4HANA é tudo sobre o consumidor. Reconhecemos que todas as partes de uma empresa precisam estar focadas em uma única visão do consumidor. Quando você conecta todos os aplicativos SAP em um conjunto de nuvem inteligente, a cadeia de demanda alimenta diretamente os comportamentos da cadeia de suprimentos."

Com base na reputação da empresa como um provedor de soluções de negócio end-to-end, o novo SAP C/suíte 4hana irá oferecer integração completa com o portfólio de aplicações de negócios da SAP, liderado por sua suíte de ERP. A combinação de recursos apresenta novos recursos de aprendizado de máquina do SAP Leonardo, um conjunto de tecnologias inteligentes legadas, bem como o novo SAP HANA Data Management Suíte, que permite às empresas obter visibilidade e controle de seus dados altamente distribuídos.

Expandindo suas ofertas de soluções de atendimento ao cliente, a SAP também anunciou a aquisição da Coresystems AG, sediada na Suíça, para melhorar a experiência do cliente em serviços de campo, especialmente nos setores de manufatura, energia, alta tecnologia e telecomunicações. O serviço de plataforma da Coresystems oferece agendamento em tempo real para solicitações de atendimento ao cliente e usa tecnologia de serviço de multidões com inteligência artificial. Isso amplia o pool de técnicos de serviços para incluir funcionários da empresa, freelancers e parceiros do setor para designar o técnico melhor qualificado para cada chamada, levando em consideração a especialização, a localização e a disponibilidade do especialista em serviços individuais.

Esses anúncios vêm na esteira do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados da Europa (GDPR), que entrou em vigor em 25 de maio. A enorme mudança na regulamentação fez com que as empresas usuárias considerassem criticamente seus investimentos em CRM legado, oportunidade de mercado que a SAP quer aproveitar com seu novo produto.

Gerenciando dados para alcançar clientes

Todos os sistemas dependem de dados, mas o desafio que as empresas enfrentam atualmente é a distribuição de dados – dados que não estão apenas em sistemas transacionais, mas estão espalhados por produtos, máquinas e pessoas. Trata-se de dados que devem ser ingeridos, preparados e tornados relevantes para a empresa. O SAP HANA Data Management Suite permite que as empresas transformem grandes quantidades de dados – estruturados e não estruturados – em conhecimento valioso e utilizável, independentemente de onde residam. Ele permite que os clientes maximizem o potencial de seus dados de forma segura, simples e eficiente, diz a empresa.

SAP C/4 HANA

O portfólio SAP C/ 4hana inclui SAP recursos de Marketing, Comércio Serviços, todo na nuvem, o SAP Customer Nuvem de Dados (incluindo as soluções Gigya adquiridos) e SAP Sales Cloud (incluindo as soluções CallidusCloud adquiridos). Além disso, o SAP Sales Cloud une a solução SAP Hybris Revenue Cloud e o SAP Hybris Cloud for Customer (composto pelas soluções SAP Hybris Sales Cloud e SAP Hybris Service Cloud).

Essas soluções em nuvem – anteriormente no mercado sob a marca SAP Hybris – bem como a organização de comércio e envolvimento do cliente da SAP agora estão consolidadas na unidade de negócios SAP Customer Experience para oferecer suporte a uma experiência de marca consistente.

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