A Quality Nextech, empresa de de serviços de TI, atende a Queiroz Galvão, um dos maiores grupos empresariais do país, desde 2017, em um contrato de suporte a campo com o objetivo de manter a disponibilidade dos usuários de tecnologia do Grupo e já acumula mais de 11 mil chamados atendidos. O relacionamento entre as empresas começou em 2016 e desde então a Quality é responsável pelo Service Desk para mais de 1.400 colaboradores, entre desktops e notebooks, nas praças fixas do Rio de Janeiro, São Paulo e Recife, além de atendimento também nas principais cidades do Brasil, via parceiros.
O time de TI da Queiroz Galvão composto por 27 colaboradores encontrou na Quality Nextech um parceiro, que liberou o tempo de mais de 70% das horas trabalhadas, que antes eram dedicadas para chamados dos usuários. “Foi a melhor decisão que tomamos com a terceirização do Service Desk com a Quality Nextech. Hoje nossa equipe está totalmente envolvida em projetos que contemplam a experiência do cliente e também elevamos a confiança do cliente interno”, explica Marcello Borges, CIO do Grupo Queiroz Galvão.
Segundo informa Marcello Borges, o mundo físico e digital cada vez mais entrelaçado, exigiu da empresa também tecnologia eficiente de integração e mais uma vez recorreu à Quality um projeto de consultoria para implementação da plataforma WS02 (plataforma de gerenciamento de API’s e microsserviços). “Integramos absolutamente tudo e a Quality com o WSo2 implantou e treinou um time de seis pessoas. Assim alcançamos mais agilidade, rapidez e confiabilidade, essencial para o nosso ambiente misto”, explica o executivo.
Entre os benefícios apontados pelo CIO da Galvão, tanto no suporte Service Desk, quanto na integração com a plataforma WSO2, destacam-se mais transparência nas rotinas, redução de custos, ganhos financeiros, organização do ambiente, aumento do nível de atendimento do SLA na casa de 97% e uma equipe mais engajada com o negócio. “Hoje com a Quality Nextech, a TI da Queiroz Galvão é muito mais estratégica, principalmente no momento que vivemos com foco em indústria 4.0, contar com uma equipe totalmente direcionada para o negócio e com uma plataforma de integração, aumenta significativamente a experiência do cliente”, completa Borges.
