A empresa de tecnologia sueco-israelense MB Technologies chega ao Brasil com a DialMyApp, uma plataforma SaaS voltada para a aceleração digital de empresas com alto volume de chamadas no call center. Para comandar a operação, a empresa contratou Flávia Pollo Nassif, como Head Brasil.
De acordo com Doobie Shemer, Head das Américas da DialMyApp, a meta da empresa é expandir suas operações nas Américas, onde já possui escritórios na Califórnia e Cidade do México.
A plataforma DialMyApp é uma solução inovadora, altamente escalável, baseada em nuvem e que melhora o engajamento do cliente, reduzindo os custos de atendimento e aumentando a receita para as empresas de serviços.
Ex-CTO da America NET e com mais de 20 anos de experiência atuando em empresas como Vivo, GVT e na consultoria Triad Systems, Flávia Pollo Nassif terá o desafio de impulsionar a plataforma DialMyApp no mercado brasileiro.
“A plataforma já é utilizada por mais de 45 milhões de usuários, em cerca de 150 empresas em todo o mundo, que operam conosco para alavancarem suas soluções digitais, reduzindo custos com call center e melhorando a experiência do cliente. Na América Latina temos como cliente a Telcel México e acreditamos que o Brasil tem um altíssimo potencial para a solução”, explica Flávia.
Com mais de ¼ de retenção das ligações realizadas para as centrais de atendimento, a plataforma da DialMyApp reduz as filas de espera e acelera a solução do problema. Por meio de um menu gráfico e um ring especial, que é exibido no telefone celular quando o cliente liga para o call center, o usuário é direcionado para os serviços on-line existentes (APP, Website, Assistente Virtual), sem perder em nenhum momento a opção de continuar a chamada quando desejado.
“A plataforma da DMA ataca um dos principais custos das empresas de serviço e impulsiona a mudança cultural do consumidor brasileiro frente à inovação e digitalização. Diferente das empresas que já nasceram no ambiente digital, as tradicionais precisam de alavancas para experimentarem saltos digitais e proporcionarem aos seus clientes novos patamares de simplicidade e agilidade”, complementa Flávia.
A DialMyApp Brasil também terá um investidor estratégico, a Nova8 Cybersecurity, empresa 100% nacional que viabiliza a vinda para a América Latina de soluções de tecnologia “best of breed”, originárias dos mais avançados centros de inovação mundial, como Israel.
