Se a sua empresa não utiliza ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para a gestão de relacionamento com seus clientes, você está perdendo tempo e dinheiro. Dia após dia, o mercado está mais competitivo e acompanhar o cliente está mais trabalhoso, por isso acompanhar a jornada do cliente se faz tão necessário.
Conforme conhece os hábitos do seu consumidor, como tíquete médio, frequência de compra e quais produtos prefere, você consegue antecipar ofertas, propor novas condições de pagamento, criar ações mais efetivas e com isso atrair e reter seu público.
O momento pré-compra é importante, mas o serviço pós-venda e as interações com os consumidores é ainda mais. Na era da Web 5.0, em que as redes sociais ultrapassam o âmbito do entretenimento e se tornaram plataformas de compras e serviços, ouvir de perto seus clientes é uma oportunidade de entender suas necessidades e antecipá-las. Um exemplo disso é, antes de lançar um produto, criar uma enquete e pedir a opinião dos internautas. A partir daí fazer o lançamento se houver aderência, ou descontinuar se perceber a falta de interesse por ele.
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) não só expressa a satisfação dos consumidores, como serve como fonte de opinião para outros, que têm a oportunidade de ouvir a opinião de pessoas reais sobre determinado produto/serviço.
Ampliar as possibilidades de venda também é uma forma de conquistar novos clientes. As vendas por aplicativo, como o WhatsApp, cumpriram um papel importante na pandemia e que vão continuar por questões de praticidade e comodidade.
De acordo com o estudo Consumer Insights, realizado pelo Instituto Kantar, no segundo trimestre deste ano, 47% das vendas via WhatsApp são de pessoas da classe C e 33% dos usuários da modalidade têm mais de 50 anos. É uma facilidade maior para o público de mais idade, pois a ferramenta possibilita um atendimento mais pessoal e personalizado do que o tradicional e-commerce.
Que as compras virtuais são o presente e o futuro não há dúvidas. A transformação digital foi impulsionada pela pandemia, e com isso consumidores necessitaram de mais atenção e interação, bem como ferramentas e varejo se adaptaram para atender seus clientes
Clóvis Souza, fundador da Giuliana Flores.
