O mercado de autoatendimento tem apresentado um crescimento expressivo nos últimos anos, impulsionado pela busca por eficiência operacional e conveniência para os consumidores. De acordo com o relatório Global Self Service Technology Market Size, Forecast 2023-2033, o setor deve registrar uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 8,3% até 2033, alcançando um valor estimado de US$ 80,4 bilhões.
Para Tironi Paz Ortiz, CEO e fundador da Imply Tecnologia, a implementação dos terminais transforma a forma como produtores e clientes experimentam shows, festivais e outros grandes eventos.
Muito além dos eventos, o autoatendimento serve para todo tipo de setores, ou seja, gera autonomia para que o cliente possa fazer o seu próprio atendimento. Com ele, é possível realizar pedidos, pagamentos, cadastros, consultas, impressões e muito mais de forma ágil e segura. A ideia central é tornar o processo mais rápido e eficiente, reduzindo filas, otimizando recursos e proporcionando uma experiência mais satisfatória para o usuário. Além disso, os terminais de autoatendimento contribuem para melhorar a percepção do cliente em relação à marca, uma vez que oferecem conveniência e praticidade.
A praticidade e a eficiência funcionam tanto para empresas como para usuários finais. Dentre as principais vantagens, vale destacar a redução de custos operacionais, por meio automatização de processos que diminui a necessidade de intervenção humana, resultando em economia para as empresas, o aumento da eficiência, já que os terminais permitem que os clientes realizem operações de forma rápida e autônoma, reduzindo filas e agilizando atendimentos, a disponibilidade 24/7 com serviços que podem ser oferecidos ininterruptamente, aumentando a conveniência para os usuários e a escalabilidade, com soluções de autoatendimento que podem ser facilmente ampliadas para atender a uma base de clientes em crescimento.
