Procurando adicionar software de inteligência artificial a seu arsenal, a Cisco Systems está comprando a empresa de comunicações em nuvem IMImobile por US$ 730 milhões, que ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes. A transação, deverá ser concluída no primeiro trimestre.
"Um ótimo relacionamento com o cliente é construído em interações consistentemente agradáveis, onde cada ponto de contato em cada canal é uma oportunidade para as empresas oferecerem experiências ricas, envolventes e intuitivas", disse Jeetu Patel, vice-presidente sênior e gerente geral de negócios de segurança e aplicativos da Cisco. "Estamos ansiosos para trabalhar com a IMImobile para ajudar a criar uma solução CXaaS abrangente para o mercado – que dê às empresas uma plataforma para fornecer experiências deliciosas em toda a jornada do ciclo de vida do cliente."
O CEO da Cisco, Chuck Robbins, está tentando reorganizar a empresa como um provedor de software e serviços de rede, como menor dependência de hardware, uma vez que o setor migra suas funções tradicionalmente fornecidas pelo hardware interno para a terceirização oferecida por data centers remotos.
