A Simpress está implantando uma nova plataforma de URA (Unidade de Resposta Audível) integrada a uma solução de CTI (Computer Telephony Integration) com o objetivo de trazer mais agilidade e qualidade nas chamadas telefônicas, além de estender o horário de atendimento para o modelo 24×7, maximizando oportunidades de negócios e aumentando a disponibilidade.
Atualmente a Simpress recebe mais de oito mil ligações por mês apenas de clientes localizados em São Paulo e um total de 16 mil vindas de todo o Brasil. A nova solução de atendimento foi desenhada para disponibilizar opções de serviços para todo o portfólio de soluções da empresa, que inclui notebooks, desktops, multifuncionais, impressoras e serviços em cloud, entre outros. A partir destas segmentações os colaboradores foram treinados por verticais e habilitados para ter pleno domínio do assunto. Com isso o cliente passa a ter resposta em menor espaço de tempo e é atendido por especialistas.
"Treinamos e capacitamos nossos atendentes por linha de produtos. Esse é o grande atrativo como tática de negócios, onde podemos dividir o atendimento com o canal web e dar alternativas quando não quiserem fazer o uso do call center, aumentando as opções de contato dos clientes", diz Juliano de Conti, diretor de TI da Simpress.