A fornecedora de sistemas para contact center Nice Systems anuncia a aquisição da Causata, fornecedora de tecnologia de análise de big data em tempo real. A transação, que deve ser concluída dentro de alguns dias, não teve seu valor revelado.
A aquisição permitirá à Nice oferecer soluções que proporcionam maior visibilidade sobre as atividades do cliente na web e permitem aplicar os insights extraídos destes dados em tempo real, através de outros pontos de contato, tais como o contact center. A Nice também se beneficiará com outros recursos da Causata, tais como o repositório de interações em tempo real baseado em Hadoop, o sistema de tomada de decisões em tempo real, os perfis de clientes dinâmicos e os recursos de personalização web.
“A aquisição da Causata é outro passo importante na implementação da nossa estratégia de ajudar as organizações a se aproximarem de seus clientes, fornecendo soluções em tempo real que abordem toda a jornada do cliente em múltiplos pontos de contato”, declarou Zeevi Bregman, presidente e CEO da Nice.
