O presidente do Sindicato dos Trabalhadores de Telemarketing e Call Center da Grande São Paulo, Marco Aurélio Oliveira, defendeu a capacitação dos profissionais do setor, como o ensino da segunda língua. Segundo ele, se o atendimento é ruim é porque falta qualificação. Ele participou de audiência pública realizada nesta terça-feira, 10, pela Comissão de Turismo e Desporto da Câmara dos Deputados para debater a preparação do setor de telemarketing/call center para a Copa do Mundo de 2014.
O dirigente ressaltou que o estado de São Paulo possui apenas cerca de 4 mil trabalhadores bilíngues de um total de 400 mil profissionais. “Nós sabemos hoje que o uso da segunda língua será essencial para a Copa do Mundo, para que o turista seja bem-vindo. Outras profissões, outros setores já estão trabalhando com a segunda língua, o inglês, principalmente, e o espanhol, para que as pessoas que vão ser empregadas na Copa possam atender o turista o seu dia-a-dia”, disse. Marco Aurélio ressaltou ainda que quem trabalha no telemarketing é o jovem pobre das periferias.
Autor do requerimento para realização dos debates, o deputado Delegado Protógenes (PCdoB-SP) disse que o problema de comunicação em outra língua não é apenas do setor de telemarketing. Segundo ele, nenhum diplomata brasileiro fala chinês. “O nosso Ministério das Relações Exteriores não fala chinês. Isso é dito por um diplomata que me pediu reserva de sua identificação. Então é um alerta. O Brasil está com uma série de desafios, uma série de demandas que nós precisamos superá-los e vamos superá-los”, disse. As informações são da Agência Câmara.
