Consumidor: Fórum discute novos modelos de relacionamento e negócios

0
1

O ambiente de atendimento, relacionamento, fidelização e engajamento de consumidores vem se transformando rapidamente nos últimos anos devido às tecnologias disruptivas, novos modelos de negócios, mudanças no perfil dos clientes (classes D e E, geração millenium, nativos digitais), novas exigências do consumidor, inclusive de caráter legal.

O mercado exige das empresas visão e habilidades para se antecipar às expectativas do consumidor, capacidade de inovação, performance, infraestrutura, qualidade de serviços e rapidez para atender os objetivos de negócios.

O Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, antes conhecido como Forum Call Center + CRM, discutirá no dia 29 de março, no WTC-SP,  através de painéis e palestras de negócios, os temas que estão impactando o atendimento e relacionamento com os consumidores, soluções inovadoras em tecnologia, novos modelos e estratégias comerciais das empresas.

Já está confirmada a presença dos seguintes palestrantes:

*Luca Cavalcanti, diretor de canais digitais, Banco Bradesco,

*Ciro Kawamura, Telefônica Vivo,

*Marcello Póvoa, sócio e diretor executivo, MPP Interativa,

*Gil Giardelli, CEO, Gaia Creative e ESPM,

*Juarez Zortea, presidente, TransUnion Brasil

*Jefferson Frauches Viana, presidente, Igeoc,

* Cristiano Zakhour, diretor , Mobi2buy.

Os temas que serão discutidos estão no White Paper  "12 Tendências de Relacionamento e Atendimento para Alavancar seus Negócios'', que pode ser baixado gratuitamente.

O Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente é promovido pela TI INSIDE e Teletime, com organização da Converge Comunicações. Veja a grade preliminar.  Inscrições podem ser feitas também pelo telefone 0800-7715-028.  Desconto promocional de 60% até dia 19 de fevereiro.

Deixe seu comentário