Da mesma forma como tem ocorrido em diversos (ou quase todos) os segmentos, o setor bancário tem sido impactado por transformações digitais e está apostando alto na inteligência artificial. Para se ter uma ideia, os investimentos em soluções em IA devem alcançar US$27,3 bilhões até 2030, de acordo com dados da Grand View Research, impulsionados por áreas como varejo, e-commerce, saúde, telecomunicações e, claro, serviços financeiros.
Nesse sentido, podemos afirmar que a IA e a GEN IA já ocupam um espaço relevante no setor bancário em atividades como análise de risco, atendimento ao cliente, combate a fraudes e automação de tarefas. Segundo pesquisa desenvolvida pela Universidade de Lucerna, 70% dos bancos entrevistados usam IA, principalmente em operações internas como transações de pagamento e processamento de documentos.
Um dos grandes motivos para que os bancos apostem cada vez mais em soluções de IA está justamente na busca pela inovação e novos caminhos para personalizar serviços e se relacionar com seus clientes, e não apenas pela eficiência ou automatização de processos.
Outro ponto interessante nesse setor é que os chatbots deram o primeiro passo na questão de atendimento ao cliente, mas os AI Agents representam uma evolução dessa atuação. Eles proporcionam acesso a programas autônomos capazes de observar o ambiente, processar informações e tomar decisões com base em objetivos definidos.
Não muito longe, veremos esses agentes assumindo tarefas completas, como a análise de crédito, do início ao fim e, claro, atuando lado a lado com equipes humanas, otimizando fluxos internos e oferecendo suporte mais inteligente aos clientes.
Outras atividades em que já vemos a presença atuante da IA no setor financeiro, tornando-o cada vez mais inteligente, são: Resumo automático de atendimentos, aumentando a produtividade de suas equipes em até 25%; Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro; e também a coleta de dados ESG, usando a IA para extrair dados relevantes de documentos longos, economizando tempo e reduzindo erros.
Por fim, o grande desafio agora é garantir que toda essa evolução aconteça de forma responsável, afinal estamos falando de um dos setores mais relevantes e sensíveis de todos os países. Com governança adequada, atenção à ética e foco no cliente, os bancos têm a chance de transformar não apenas seus processos, mas a própria relação com a sociedade.
O futuro da IA nos bancos já começou, e ele é promissor!
Fernando Wolff, CEO e Sócio-fundador da Tech4Humans.
