Big data já se tornou um assunto comum no mundo dos negócios. Sim, existem grandes volumes de dados sobre as empresas coletados na imprensa e mais expressivamente nas mídias sociais, onde não há imparcialidade. O fato é que esses dados podem beneficiar ou não as empresas e até possibilitar o controle da reputação e da visibilidade das marcas.
Sendo assim, as empresas agora passam a se preocupar com a análise, ou seja, o desafio é fazer com que essa enorme quantidade de dados diga alguma coisa, indique um caminho a ser seguido. Esse cenário vem intensificando o mercado de soluções de business intelligence (BI), que descreve as habilidades das corporações para explorar informações, analisando-as e desenvolvendo percepções a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão.
O crescimento exponencial do uso das redes sociais por grandes corporações nas suas estratégias de negócios também impulsionou o mercado de BI, que precisou se reinventar. Muitos fornecedores começaram o desenvolver softwares para ter à disposição o seu histórico de interações e relacionamento na internet. Com essa demanda de análises e controle de dados, o investimento global em software de BI ascendeu a US$ 13,1 bilhões no ano passado, o que representa um crescimento de 6,8% na comparação com os US$ 12,3 bilhões em 2011.
A eficiência dessa solução tomou proporções maiores nas empresas deixando de ficar restrita á área de TI. Não só o marketing como também o alto escalão das empresas vem considerando o BI essencial para intensificar campanhas e auxiliar na gestão dos negócios por meio de pesquisas de marketing, industriais e de mercado, além de análises competitivas.
No entanto, para que a ferramenta tenha a eficiência esperada, é fundamental investir em um profissional que se dedique e esteja sempre atento às novidades, acompanhe as principais tendências, esteja alinhado com as mais variadas áreas da empresa, conheça a fundo a organização na qual trabalha e tenha visão de negócio e pensamento estratégico para criar o diferencial da sua marca. Qualquer desvio de estratégia, informação incorreta, erro ortográfico ou demora no atendimento toma proporções gigantescas e difíceis de controlar, principalmente nas mídias sociais.
Se visto como um aliado de companhias, pode-se dizer que o BI abre os olhos e ouvidos para as conversações presentes na web que influenciam seu mercado.
*Jorge Utimi é presidente da Inteligência de Negócios (IN), empresa especializada em business intelligence.
