Máxima Sistemas lança novo portal de atendimento

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A Máxima Sistemas anuncia o lançamento do Novo Portal de Atendimento, com objetivo de melhorar a experiência de interação dos mais de 80 mil usuários das soluções desenvolvidas pela empresa através da rápida resolução de incidentes e do esclarecimento eficiente de dúvidas técnicas dos produtos.

A estrutura do Portal foi orientada para atender com agilidade e simplicidade a tratativa dos tickets de suporte dos clientes da companhia. Por isso, o sistema escolhido para rodar o Novo Portal de Atendimento foi o Jira, software criado pela empresa australiana Atlassian. O portal dividiu os níveis de atendimento em três estágios, que foram nomeados de Sábios, Magos e Heróis. A categoria "Sábio" representa o primeiro nível de abordagem, trazendo a resolução rápida para assuntos já conhecidos, que reúnem respostas às perguntas mais comuns que os clientes fazem sobre as soluções Máxima.

O segundo nível é composto por um grupo de especialistas intitulado de "Magos". Nesta fase, a abordagem é mais aprofundada e utilizada quando o primeiro nível não consegue sanar a dúvida. Já o terceiro e último estágio, formado pelos "Heróis", reúne desenvolvedores que fazem alterações diretamente no código das soluções

Com todas estas facilidades, a expectativa da companhia é reduzir o tempo de resolução de ocorrências técnicas. Segundo Luciano Almeida, diretor de tecnologia da Máxima Sistemas, "o lançamento do Novo Portal de Atendimento representa o comprometimento da empresa com as demandas e resultados dos clientes. Para isso, aliamos uma das melhores plataformas do mercado com a qualificação do time técnico".

"Além de uma plataforma mais moderna e intuitiva, estamos evoluindo também as dinâmicas de atendimento, por meio de multicanais, como o próprio WhatsApp", acrescenta Selva Tassara, diretora de marketing da Máxima Sistemas.

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