Porto Seguro implanta serviço de prevenção de incidentes

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A Yaman implantou na TI da Porto Seguro uma célula de certificação técnica de aplicações para garantir o perfeito funcionamento de toda a infraestrutura de TI e suas aplicações. "Estamos há cerca de um ano sem incidentes relacionados à capacidade e performance de aplicações, desde que contratamos solução, no trabalho que está sendo realizado nas aplicações críticas de cálculo e sinistro de automóvel" explica Márcio Cândido, coordenador de TI da Porto Seguro.

A Porto Seguro buscava no mercado uma solução para avaliar a aplicação antes da entrada em produção e encontrou na Yaman uma solução de avaliação, teste e recomendação com a melhor capacidade técnica, custo x beneficio e atendimento.  O serviço apoiou e apoia na implantação de novas aplicações,  migração de sistemas, avaliação de evolução de tecnologias, como por exemplo WebSphere Application Server da versão 7 para 8.5 e avaliação de arquitetura de referência de aplicação. Mais de 70 aplicações já passaram pela célula de certificação técnica de aplicações implantada e gerenciada pela Yaman.

A nova célula está disponível para avaliar aplicações para produtos da empresa como seguro de automóvel, saúde, patrimoniais e de acidentes pessoais, de vida e previdência, entre outros.  "No momento avaliamos as principais aplicações de produtos como cálculo de seguros de automóveis, seguro saúde e cartões de crédito, além daqueles indicados pela equipe de projetos e todas as áreas de sistemas, mas a ideia é avaliar todos", confirma Cândido.

No caso do sinistro, Márcio ressalta que se tiver algum problema no sistema automaticamente reflete em vendas, pois o cálculo é um passo anterior para se converter uma venda, portanto as avaliações são periódicas. "A correção de um bug em produção pode chegar a 100 vezes o custo da correção na fase de desenvolvimento", ressalta Márcio.

Além das validações, foram recebidas desta célula recomendações de melhorias, que possibilitam eliminar possíveis problemas de indisponibilidade ou capacidade trazendo  maior satisfação para os usuários, pois também reduzem o tempo de resposta entre 20 e 90%. "A forma que recebemos estas recomendações são simples, objetivas e com foco em resultados e com certeza é um forte diferencial do fornecedor", lembra.

Com um extenso backlog, depois da implantação da célula, a área de TI da Porto se tornou referência em desempenho e qualidade de aplicações durante sua homologação e  validação. "A partir do momento de entrada da célula nos preocupamos também em validar a qualidade das aplicações. Agora temos um controle completo",  explica o executivo. E ressalta também, que antes a qualidade ficava a cargo da equipe de sistemas responsável pela aplicação –  do desenho, codificação, teste e avaliação, e era responsável só pelo servidor onde rodavam os processos, agora com a célula a equipe passou a avaliar ainda a qualidade e é realizada uma etapa anterior de avaliação – na transição da aplicação.

Ele destaca também que os ambientes de não produção não são iguais ao de produção, são ambientes que suportam carga, milhares de usuários e na homologação são estabelecidos grupos de usuários para realização e validação. Aqui entram os testes de requisitos não funcionais, performance, capacidade e análise do comportamento da infraestrutura para saber se a mesma tem capacidade para atender a demanda, processo hoje somente possível devido a implantação da célula de certificação de aplicações.

"Não avaliávamos a performance da aplicação antes de colocar em produção. A partir do momento que montamos a célula, passamos a olhar isso mais de perto com o objetivo de prever problemas antes de colocar em produção, fator que reflete muito na disponibilidade do ambientes. Reduzimos a quantidade de incidentes por conta de um maior controle, temos a garantia de teste e controle", finaliza.

Com a implantação da nova célula criou-se também uma rotina interna de avaliações obrigatórias de novas aplicações batch, aplicações que rodam em lote (noturno) sem interferência de usuários.

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