Com o objetivo de aumentar a eficiência das operações de call center e maximizar os resultados dos negócios de seus clientes, a TMKT lança o Sistema de Gestão da Informação (SGI), que oferece às empresas possibilidade de acompanhamento, on line e em tempo real (minuto a minuto) das ações em andamento.
A solução levou cerca de um ano e meio para ser desenvolvida e contou com investimentos de R$ 2 milhões.
Por meio de uma plataforma on line, é possível acessar o sistema a qualquer momento e de onde estiver via web, com relatórios informativos de sua operação de call center em tempo real. "É como levar toda a operação de contact center para dentro da empresa que atendemos, permitindo que tenha conhecimento do desempenho da atividade e o impacto que terá em suas metas, seja de vendas ou fidelização", diz Carlos César Camargo, diretor de tecnologia da companhia.
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