Easy pilota plataforma Salesforce para conduzir gestão de relacionamento com cliente

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A Salesforce anuncia que a Easy implementou soluções de marketing e vendas da Salesforce para desenvolver o relacionamento com seus clientes corporativos e pessoa física. O projeto começou em 2013 com a adoção do Marketing Cloud, para segmentar mensagens aos clientes do aplicativo, e desenvolveu-se nos anos seguintes com a implementação do Sales Cloud e também outras soluções para suporte da equipe de vendas. Hoje, toda a equipe de vendas e marketing da Easy utiliza a plataforma Salesforce para engajar os clientes em 9 países e 400 cidades.

"Atender de forma segmentada cada perfil de cliente foi chave neste projeto desde o início", explica Leonardo Martins, head de Marketing Brasil. O executivo explica que o público da Easy tem níveis de utilização e frequência variados, daí a importância de monitorar essas informações para tomar decisões estratégicas para a comunicação direta com cada grupo. "Criamos campanhas multicanais bem mais focadas. Com a Salesforce, a operação fica automatizada, o que nos dá mais tempo para avaliações e decisões estratégicas de comunicação."

EasyCorporate

Depois da experiência da Easy no mercado de táxi para pessoa física, surgiu a oportunidade de se formatar uma proposta de serviço também para o mercado corporativo. A empresa é hoje líder na América Latina em transporte de pessoas e a gestão do relacionamento do cliente empresarial, com o apoio do Sales Cloud, foi muito importante para essa conquista, segundo Alexandre Murat, diretor comercial da Easy.

"A equipe de vendas tem que ter clareza de quem é quem entre os leads em um processo de venda do serviço EasyCorporate. Há o passageiro convencional, o gestor do centro de custo e a liderança executiva, mas, principalmente, será o gestor de Facilities quem terá influência determinante na escolha do parceiro de táxi da empresa, pois este é quem terá o maior ganho na gestão através das ferramentas e dos relatórios de uso do serviço", aponta Alexandre.

Foi essencial à empresa conhecer o perfil de cada profissional para que a interação com a equipe de vendas atendesse às expectativas de cada cliente potencial. Segundo Alexandre, a Easy modelou relatórios e passou a utilizar algumas informações de corridas e clientes para gerenciar o pós-venda com o uso do Sales Cloud, adotado em 2014. Hoje, a Easy conta com mais de 4 mil empresas que utilizam a solução EasyCorporate nos países da América Latina.

"O executivo de compras busca economia nos serviços de transporte e eficiência ao passo que o administrador está mais focado na flexibilidade de nossa plataforma para gerar os relatórios de consumo e refletir sua política de táxi na nossa solução", reforça o diretor comercial. "Uma visão compartilhada e integrada entre o time, simplificou o contato com as empresas no Brasil e na América Latina, o que agilizou a expansão internacional da empresa", destaca Murat.

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