Para a área de marketing, a mais bela promessa dos grandes dados (Big Data) é permitir uma compreensão mais completa de cada cliente, para criação de publicidade dirigida exatamente àquele indivíduo. Mas a integração e o uso eficaz desses dados se revelam ainda mais desafiantes do que se imaginava, diante de obstáculos organizacionais e dificuldades as mais variadas de implementação.
A conclusão é de pesquisa realizada em fevereiro último pelo centro de liderança global de marcas da Columbia Business School, em parceria com a associação de marketing NYAMA, em Nova York (EUA).
De acordo com o estudo, mais da metade (51%) dos profissionais de marketing entrevistados disseram que, em se tratando de Big Data, o maior desafio é a falta de compartilhamento de dados entre os departamentos da empresa.
Além disso, apesar da grande quantidade de dados que os profissionais podem obter, 42% dos entrevistados disseram ser ainda muito difícil vinculá-los a clientes individuais, enquanto 45% disseram que o maior desafio é a personalização de comunicação de marketing de comunicação, fator diretamente relacionado com a capacidade de vincular dados a clientes individuais.
Em torno de 39% dos profissionais relataram dificuldade na coleta de dados com a rapidez requerida para personalização imediata de mensagens das marcas. A pesquisa também descobriu que os dados mais populares coletados por áreas de marketing nos Estados Unidos são informação demográfica (74%), dados de transação de clientes (64%) e dados de uso do cliente (60%).
Os autores do estudo assinalam que, embora os canais digitais configurem sólidas fontes de dados, apenas 35% dos profissionais monitoram conteúdo de mídia social. Os que monitoram influenciadores nessas plataformas de relacionamento somam 33%, e os que rastreiam dados móveis de clientes não passam de 19%.
Segundo os analistas, sem a capacidade de integrar a coleta de Big Data com processos de uso dos mesmos, as empresas irão falhar na entrega aos clientes de experiência com a marca verdadeiramente personalizada e multicanal. Solucionar essa questão, ou seja, ligar Big Data a ação, se torna vital, e quem resolver o imbróglio ganhará vantagem diante da concorrência, eles garantem.
(com informações do site eMarketer)
