A Gerdau, empresa do segmento de aços longos, escolheu soluções da CA Technologies para otimizar seu gerenciamento de incidentes de TI no Brasil, Argentina e Uruguai. O CA Service Desk Manager permitiu automação do fluxo de trabalho para gerenciamento de diversas áreas.
A companhia avaliou oito soluções com o objetivo de encontrar uma ferramenta robusta, sólida, aderente ao ITIL e que estivesse preparada para enfrentar o crescimento da companhia na utilização do software.
A solução oferece automação direcionada ao fluxo de trabalho para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, fornecendo recursos de autoatendimento aos usuários finais. Além de gerenciar os níveis de serviço para garantir os compromissos de tempo de resposta e as pesquisas automatizadas com clientes, assegurando um suporte de alta qualidade.
Segundo Humberto Freire Bezerra, gerente de service desk da Gerdau, "a princípio, a ferramenta foi incorporada na Gerdau apenas para o departamento de tecnologia da informação. Como os resultados obtidos com a solução foram satisfatórios, já estamos utilizando nos processos de Recursos Humanos e serviços de apoio administrativo", diz.
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