Quando falamos em transformação digital de negócios, pensamos em adaptar serviços aos novos hábitos do consumidor. Isso é, além de um requisito de mercado, a forma mais eficiente de proporcionar uma experiência agradável ao consumidor, garantir vendas e assegurar retorno. Olhando para a outra ponta, informatizar ambientes de trabalho aumenta a eficiência em indústrias, no varejo e companhias B2B ou B2C. Isso pode, muitas vezes, requerer sistemas independentes de origens diferentes funcionando em conjunto. Dessa integração, surge o desafio de manter a operacionalidade e aproveitar informações para gerar valor.
A digitalização viabiliza um maior controle dos negócios, já que torna possível identificar e sanar problemas mais rapidamente. Passa a ser possível manter registros sobre todas as atividades e, assim, ter acesso a dados que podem revelar pontos de atenção potencialmente críticos. Porém, para alcançar essa inteligência operacional, é necessário aproveitar ao máximo as informações geradas pela movimentação e integrar completamente os sistemas em atividade. Para isso, as APIs são essenciais.
Uma boa estrutura de APIs não faz apenas com que softwares atuem em conjunto. É necessário que a ferramenta possibilite uma análise completa do dia a dia, permitindo antecipar-se a potenciais problemas. Muitas companhias já estabelecidas no mercado podem identificar, durante esse processo, dados e informações que até então não eram considerados pelas lideranças. A partir desse novo olhar, é possível conhecer a companhia em detalhes: se há gargalos, lentidão no escoamento, clientes que não retornam, produtos pouco procurados e os que são requisitados com maior frequência.
Em um negócio analógico, alcançar esse nível de detalhamento é possível apenas com um alto investimento de tempo e pessoal. Na maior parte dos casos, os dados sobre a rotina do dia só ficariam disponíveis após o fim do expediente. Em ambientes de trabalho digitais, integrados por meio de APIs eficientes, a análise dos acontecimentos é feita em tempo real. Assim, a companhia ganha em eficiência e evita perdas financeiras.
Tudo isso é feito em silêncio: o sistema ideal não é notado. Isso é sinal de que a integração é bem-sucedida. Por isso, é fundamental uma estrutura flexível, com boa escalabilidade e que permita fácil aprendizado. Além da eficiência adquirida, os gastos com arquitetura de softwares serão eliminados, não haverá necessidade de expansão a cada nova adição e o tempo de capacitação é otimizado.
As APIs serão o catalizador para a transformação digital. No atual cenário, com a demanda por resoluções e respostas imediatas, não é mais possível tolerar erros de operação. Dessa forma, investir na integração completa para se antecipar a situações críticas é essencial para manter a competitividade.
Marcelo Ramos, vice-presidente sênior e gerente geral da Axway para a América Latina.
