A engenharia sempre foi uma área ligada à precisão, padronização e eficiência. Como engenheira de formação, testemunhei a evolução das técnicas e ferramentas que visam melhorar a qualidade e reduzir os custos dos projetos. A certificação ISO 9000, um conjunto de normas reconhecidas internacionalmente, continua sendo um objeto de desejo para empresas que buscam demonstrar excelência na gestão da qualidade e atender aos requisitos regulamentares e dos clientes.
Nesse contexto, a automação inteligente, seja ela feita através de chatbots ou outras ferramentas de IA, tem se tornado poderosas aliadas para alcançar esses objetivos e ajudar ativamente na tomada de decisões rápidas e certeiras.
Nos grandes projetos de infraestrutura, comuns na área da construção civil, a complexidade e a escala das operações exigem um nível elevado de organização e controle. Implementar e manter as normas de qualidade em projetos de grande magnitude, no entanto, pode ser um desafio. É aqui que a tecnologia tem entrado em cena, proporcionando soluções que otimizam processos, reduzem erros e garantem a consistência necessária para atender às exigências das certificações.
A tecnologia encurta o caminho para a qualidade
Processos morosos e ineficientes não podem mais ter espaço na gestão de projetos moderna. E com a chegada de novas ferramentas tecnológicas, a forma como os projetos são gerenciados está sendo transformada permanentemente.
Os chatbots inteligentes, por exemplo, que podem ser integrados a sistemas (ERP, CRM, TMS), têm se popularizado pela capacidade de automatizar a comunicação e a gestão de tarefas, garantindo que todas as etapas do processo sejam monitoradas e registradas com precisão. Essas ferramentas contribuem para reduzir a carga de trabalho manual, minimizando o risco de erros humanos que podem comprometer a qualidade e a conformidade com as normas ISO.
Além disso, a integração de tecnologias de IA permite geração de relatórios que proporcionam uma análise mais profunda e rápida dos dados do projeto, trazendo agilidade na tomada de decisões e, de forma preditiva, identificando problemas potenciais antes que eles se tornem críticos.
Exemplos bem-sucedidos da automação não faltam. Recentemente, um case com chatbots que se destacou foi o da Siemens. A empresa implementou um chatbot para ajudar na resolução de problemas de acesso dos usuários na equipe de finanças corporativas. Com esta implementação, a Siemens melhorou significativamente a satisfação dos funcionários, resolveu 30% das solicitações de login, e reduziu a carga de trabalho do departamento de TI, permitindo uma economia de custos que podem ser reinvestidos em inovações.
Redução de custos e ganhos de eficiência no horizonte da automação
Utilizar ferramentas de automação no fluxo de grandes projetos é inegavelmente uma estratégia inteligente para a redução de custos. Também conhecida por RPA, do inglês "Robotic Process Automation", ou seja, Automação Robótica de Processos, essa automação de tarefas repetitivas e demoradas permite que as empresas possam direcionar seus recursos humanos para atividades mais estratégicas e criativas. E em grandes projetos de infraestrutura, onde os custos podem facilmente sair do controle, essa eficiência adicional pode representar economias significativas.
Optar pela automação também pode implicar em melhorias dos processos internos, permitindo um fluxo de trabalho mais organizado e eficiente. A padronização e a automação das tarefas garantem a consistência e a qualidade das entregas, eliminando gargalos e redundâncias. Com processos internos mais robustos, as empresas conseguem manter um alto nível de produtividade e qualidade, mesmo em projetos complexos e de grande escala.
Por fim, combinar tecnologia avançada com o rigor normativo cria um ambiente onde a excelência se torna a norma, permitindo que as empresas entreguem projetos de alta qualidade de maneira consistente e eficiente.
A escolha do fornecedor da tecnologia é uma etapa crítica desse processo, é bom ressaltar. Um aspecto importante a ser considerado é a capacidade de fornecer ferramentas altamente personalizáveis, adaptáveis às necessidades específicas do negócio. Essa capacidade de adaptação assegura que as soluções de automação e IA possam ser plenamente integradas, otimizando a eficiência e a conformidade, e facilitando a conquista e manutenção da certificação ISO 9000.
Juliana Carandina da Silva, diretora comercial na QWize.
