A troca do modelo de contrato full outsourcing pelo multisourcing gerou uma economia de 20% para a operadora de TV a cabo Net. Os ganhos foram obtidos com melhores negociações na hora de selecionar o fornecedor, contabiliza Miguel Marioni, diretor de tecnologia da companhia. A empresa trabalhava com apenas um fornecedor e atualmente conta com quatro grandes provedores.
O executivo destaca que a contratação de múltiplos fornecedores melhorou a gestão de custos dos serviços, trouxe mais flexibilidade e permite selecionar parceiros especializados para determinadas atividades. ?Antes, no full outsorcing era mais difícil identificar quanto a empresa pagava por alguns serviços, como o help desk?, diz Marioni.
A Net terceirizava os serviços de TI para a EDS e após uma análise interna resolveu descentralizar os contratos, deixando nas mãos da parceira o processamento de data center, manutenção e suporte de sistemas. A CPM assumiu o gerenciamento da rede local e help desk ao usuário final, enquanto a parte de segurança ficou com a Proteus Security Systems. Numa última etapa, a empresa contratou a Simpress, distribuidora no Brasil da Ricoh, para gerenciar todo o parque de impressão.
?Queríamos empresas mais especializadas e deixamos a EDS com o que ela sabe fazer de melhor e buscarmos parceiros para outros serviços?, explica Marioni. Com essa estratégia, a operadora reduziu o prazo dos contratos, que era de cinco anos e agora são revistos a cada três anos.
Foco no negócio
Juntamente com a adoção do modelo de contratação multisourcing, a operadora de TV a cabo decidiu trazer para dentro de casa profissionais que conheciam o seu negócio e estavam nas provedoras de serviços. Quando eles iam embora, a Net perdia essas peças-chave para sua operação.
"Percebemos que precisávamos dessas pessoas dentro da Net acompanhado a nossa operação e fazendo parte do nosso negócio. Não podíamos depender de terceiros", afirma o diretor de TI da operadora.
Atualmente, a Net conta analistas baseados na companhia que estão na linha de frente com as unidades de negócios. "Temos hoje um analista que fala, por exemplo, com o departamento de faturamento para saber quais são as soluções aderentes à demanda da companhia", diz Marioni.
