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Em pesquisa, 60% dos entrevistados dizem que ficariam bravos se descobrissem que estão falando com um robô

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Uma pesquisa realizada pela Infobip, plataforma de comunicação global que conecta negócios a experiências de consumo inovadoras em escala, aponta que 60% dos entrevistados ficariam bravos se descobrissem que estão falando com uma inteligência artificial durante um atendimento.
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No entanto, só 31% dos entrevistados conseguem identificar com precisão quando conversam com uma AI. Além disso, a pesquisa apontou que um em cada quatro consumidores já utilizaram um chatbot e, destes, 69% afirmam que a experiência de atendimento foi excelente ou muito boa. 

A pesquisa reforça a necessidade de um chatbot com atendimento mais humanizado possível. Segundo a empresa, a automatização da comunicação é importante para facilitar a vida do cliente, esclarecendo de forma rápida dúvidas que possam surgir e aumentar a fidelidade da marca. 

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