Fórum de Relacionamento acontece nesta terça e quarta-feira

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Com a aceleração da transformação digital, acelerada pelos efeitos da pandemia, o cenário do atendimento e relacionamento com os clientes também passou por transformações profundas, pois mesmo com dificuldades inerentes do momento, as empresas vislumbraram a oportunidade de conquistarem novos consumidores que mudaram seus hábitos de vida, de consumo e de relacionamento com as marcas. Se antes o atendimento era visto como função meramente operacional, agora é preciso ser mais estratégico e assertivo no planejamento de crescimento da organização.

Esse é o contexto da 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, que acontece nas manhãs dos dias 30 e 31, terça e quarta-feira, 100% digital, reunindo 20 palestrantes de relevância para discutir o futuro do mercado de atendimento, relacionamento e fidelização dos consumidores.

Veja a grade de palestrantes:

Wayne Ramprashad, Chief Product Officer da Voci Technologies, Inc – EUA

Dra. Juliana Domingues, secretária nacional do Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça

Miriam Wimmer, diretora da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

Cláudio Felisoni de Angelo, presidente do IBEVAR

Paula Gusmão é CEO do grupo E3 (eÓtica, e-lens, Lema21)

Marcela Santoian, head de Customer Service no Telecine

Alexandre Diogo, presidente global e CEO no Brasil do IBRC – Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente.

Fabio Lins, superintendente executivo de canais, Pix e open banking do Banco Original

Fernanda Queiroz, diretora de Atenção ao Cliente da Oi Soluções

Jorge Luiz Biesczad Junior, diretor de marketing da Quality S/A

Sarita Alcala, coordenadora da Pulse Solution

Maria José Hernandez, coordenadora da área Sucesso do Associado na ACATE

Gisele Paula, especialista em consumer experience, co-fundadora do ReclameAQUI e criadora do Instituto Cliente Feliz

Marcos Bogo, Head de CRC da Nespresso

Fátima Bana, mestre em comportamento de consumo e líder da Rent a CMO

Carlos Eduardo Leite, sócio e diretor de Soluções na Nuveto

Vitor B. de Carvalho, diretor de Vendas na Nuveto

Igor Freitas, Chief Information Officer da Livelo

André Spina, CIO da Vero Internet

Mais informações e inscrições no site do evento www.forumderelacionamento.com.br ou pelo tel./WhatsApp 11-3138-4619 ou info@tiinside.com.br     

 

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