O projeto foi desenvolvido para Service Desk de Primeiro Nível e contou com a experiência e expertise da Algar Tech no segmento.
Inicialmente, faltava padronização e havia desvio de atendimento, que era pouco adequado e gerava percepção negativa por parte do usuário. Após a consolidação do serviço a percepção negativa já não existe e os usuários demostram confiança na plataforma.
Aplicando controle de resultados, transparência na informação e avaliação da base de cliente, o banco passou a ter domínio do seu service desk e do inventário dos ativos da empresa.
