A digitalização da administração pública, no âmbito municipal, estadual e federal, é realidade para poucos órgãos públicos no Brasil. Para se ter uma ideia, o próprio governo federal tem apenas 54% dos seus serviços disponibilizados digitalmente, de acordo com a Secretaria de Governo Digital, vinculado ao Ministério da Economia.
Com medidas de distanciamento social e o recorrente risco gerado pela pandemia do coronavírus, uma nova perspectiva se impõe na rotina dos cidadãos que demandam serviços públicos digitais e a distância, além de acelerar a inserção da tecnologia na gestão pública em toda sua esfera, integrando e modernizando o sistema.
No atual contexto, a pandemia agilizou essa percepção e está fazendo com que órgãos públicos busquem por simplificar o atendimento à população através de soluções tecnológicas, além de preservar a saúde dos servidores que atuam para atender todas essas solicitações remotamente.
Todos os serviços já podem ser executados de forma digital, desde uma simples consulta de um processo/protocolo, até pagar uma guia, imposto ou taxa, diretamente de um dispositivo móvel, sem intervenção humana, senhas, filas ou burocracia.
Para órgãos públicos, isso contribui também para auxiliar em análises e cenários e com isso, buscarem decisões mais assertivas, tudo numa plataforma totalmente em nuvem.
A demora nessa mudança está exatamente na cultura da área pública, sendo necessário tempo e perseverança para que essa cultura seja renovada com conceitos que em outros segmentos já são comuns, como na área financeira.
O futuro da gestão pública é cada vez mais digital, mas o que está faltando neste momento é unificar todos esses serviços e ferramentas de forma orquestrada e segura, oferecendo tanto para a população como para os gestores/agentes públicos, formas simples, práticas e, em especial, consolidadas, para que a máquina pública seja tratada e vista como uma coisa só.
Além dessa nova cultura a ser criada no segmento público, o que o país necessita, daqui para frente, é de uma infraestrutura adequada para que todos os 5.570 municípios brasileiros tenham uma conexão de alta qualidade e possam interagir com o governo e a população de forma cada vez mais transparente e integrado.
Jeferson Silva, diretor executivo da GOVBR.
