Facebook pode adquirir empresa focada em atendimento multicanal

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O Facebook está se aproximando de finalizar um acordo para aquisição da startup Kustomer detentora de uma solução de atendimento de chatbot, de acordo com cabo informações do The Wall Street Journal (WSJ) citando fontes não reveladas.

O negócio está na iminência de ser formalizado e avalia a startup com sede em Nova York em mais de US$ 1 bilhão, disseram as fontes. Após uma rodada de financiamento privado no ano passado, a Kustomer foi avaliada em US$ 710 milhões.

Fundada em 2015, a Kustomer é uma empresa de software como serviço (SaaS) omnicanal e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) especializada em tecnologia de chatbot.

O Shopify se associou à Kustomer em julho para promover operações mais eficientes. A empresas disse que sua plataforma ajudará os varejistas no Shopify a automatizar 40% das interações. A colaboração também permitirá que as empresas acompanhem todas as interações com os clientes.

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