A Avaya e a Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) anunciaram uma parceria estratégica que estende a disponibilidade das soluções compostas OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) da Avaya para a base global de clientes da ALE, ao mesmo tempo em que disponibiliza as tecnologias de rede digital da ALE na base global de clientes da Avaya.
Por meio dessa colaboração, a ALE oferecerá o Avaya OneCloud CCaaS, que fornece recursos avançados de inteligência artificial (IA), identidade e segurança, gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) e funcionalidades de atendimento ao cliente para os consumidores da ALE. A Avaya, por sua vez, oferecerá soluções ALE Digital Age Networking para seus clientes, abrangendo todo o espectro de tecnologias corporativas, de conectividade cabeada e sem fio, com serviços avançados de plataforma em nuvem, aproveitando o que há de mais atual em internet das coisas (IoT), fluxo de trabalho digital, mobilidade segura e IA (Inteligência Artificial) para automação de rede.
"A extensibilidade e a capacidade de composição da plataforma Avaya OneCloud CCaaS nos permite trabalhar com um ecossistema de parceiros líderes do setor para construir, com a Avaya, experiências mais completas e envolventes que nossos clientes precisam."
Dessa forma, empresas em todo o mundo poderão alcançar sua transformação digital e migrar para a nuvem, oferecendo experiências diferenciadas para seus clientes finais e colaboradores.
