quarta-feira, agosto 5, 2020

Orbitall investe em equipamentos para retorno seguro dos funcionários

Atualmente, 98% dos colaboradores estão em home office

Painel discute como os bots podem fazer a diferença nesse contexto de pandemia

Segundo Fernando Wolff, CEO da Smarkio, este momento foi relevante para o crescimento em geral das empresas que já estavam adotando a prática de serviços digitais via APPs e agora passam a usar soluções de agentes inteligentes

Fórum debate demandas do consumidor no período pós-covid

O evento tem por objetivo de debater como a transformação digital está sendo acelerada, impactando as formas de como se relacionar e atender os consumidores nesse momento

BTCC eleva eficiência operacional em suas unidades de call center

Uso de plataforma Genesys pela companhia de call center, que tem gestão da Oi Soluções, permite alcance de 99,5% na taxa média de disponibilidade para a realização e recebimento de chamadas

Governo da Cidade do México adota soluções de contact center da Avaya

Programa de rastreamento de contato fornece alertas rápidos à população sobre exposição potencial à covid-19, a fim de apoiar esforços para reduzir transmissão do coronavírus e ajudar as comunidades a reabrir de maneira segura

Fórum discute as mudanças no comportamento do consumidor na pós-covid

20 especialistas e profissionais de renome discutem em dois dias as mudanças no comportamento do consumidor na pós-covid

Avaya diversifica modelo comercial de sistemas de colaboração

Novo OneClouD Subscription ser adquirido por modalidades diferentes de pagamento, seja mediante licença vitalícia, por assinatura ou na nuvem

Saiba o que muda no atendimento e relacionamento com consumidor no período pós-covid

O efeito da pandemia acelerou a transformação de negócios de atendimento, relacionamento e fidelização com os consumidores e a 15ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, 100% online, reunirá, dias 28 e 29 de julho, especialistas e empresas relevantes para discutir como as empresas vão lidar com estas mudanças

Estudo aponta crescimento de 44% das chamadas aos serviços de atendimento ao cliente

Levantamento divulgado pela Neoassist também aponta expansão de 40% em novos canais de atendimento por conta do distanciamento social

Atento prepara volta ao trabalho buscando novos segmentos de atuação

A gigante de serviços de contact center e BPO está se preparando para ser uma companha de menos volume em dinheiro em relação ao ano passado, criando novos mix de produtos e investindo em novos segmentos promissores

Saiba como as empresas estão atuando no atendimento e relacionamento no período pós-covid

É uma oportunidade única para entender como se comportará o mercado nesse momento da pandemia, conhecer novos modelos que podem ser adotados, novas ideias, tecnologias inteligentes e formas inovadoras de fomentar os negócios nesse cenário desafiador

ATENTO conquista selo ISO de gestão da inovação

A ISO 56002 é uma norma técnica que tem o propósito de padronizar métodos, terminologias, possíveis interações e ferramentas produtivas entre os envolvidos na gestão da inovação

Fórum debate novas formas de atendimento e relacionamento no período pós-covid

É uma oportunidade única para entender como se comportará o mercado nesse momento da pandemia, conhecer novos modelos que podem ser adotados. Veja a relação de palestrantes já confirmados

Altitude e Robbu firmam parceria

As soluções das duas empresas são complementares e voltadas para automatizar e otimizar o mercado de contact center

Fórum debate as novas formas de atendimento e relacionamento no período pós-covid

É uma oportunidade única para entender como se comportará o mercado nesse momento da pandemia, conhecer novos modelos que podem ser adotados, novas ideias, tecnologias inteligentes e formas inovadoras de fomentar os negócios nesse cenário desafiador.

Teleatendimento começa a ter segurança de dados em ambientes domésticos

Empresa criou a solução pensando na gestão de operadores remotamente, que envolve muito mais do que mandar o funcionário para casa, com computador e telefone

Oi Soluções fecha acordo com Avaya e Betta para implementação do Oi Cloud Communication

Lançamento engloba oferta de solução convergente de comunicação de voz em nuvem para o mercado corporativo

AlmavivA define home office permanente para equipe administrativa

Equipe vai dividir tempo entre o trabalho presencial e o home office

UiPath inclui recursos de IA de conversação em sua plataforma de hyperautomation

Empresa anuncia que passa a oferecer recursos de conversação sempre ativados, escaláveis, combinados a RPA nos canais de mensagens mundiais mais populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, WeChat, Web e SMS

Oi Soluções lança oferta de solução de voz na nuvem para o mercado corporativo

Lançamento Oi Cloud Communication dispõe de Comunicação Unificada, Central de Atendimento e Omnichannel de forma integrada e atende as demandas atuais das empresas por digitalização

AlmavivA usa monitoramento centralizado para apoiar operações em home office

Com o NOC, em um único painel é possível ver quantos clientes estão na fila de atendimento, quantos operadores estão disponíveis, medir volume de ligações, o atingimento dos SLAs

Wiz utiliza plataforma de contact center na nuvem para garantir continuidade dos negócios

O desafio de manter a Wiz em funcionamento de forma remota consistiu em assegurar que cerca de 50% de seus profissionais começassem a trabalhar em home office no prazo de seis dias

Canais digitais da TIM têm aumento de acessos durante a quarentena

Em linha com esse cenário, a TIM adotou uma solução que oferece uma alternativa de autoatendimento digital para os clientes que ligam no call center

CSU encerra primeiro trimestre com lucro líquido de R$ 9,3 milhões

Na comparação anual, o crescimento de lucro líquido atinge 106,3%

Atendimento via chatbot da Neoenergia atinge 1 milhão de interações em menos de um...

Por conta da pandemia de Covid-19, empresa adotou a inteligência artificial de chatbots da Nama para restringir o atendimento presencial e evitar a propagação do vírus. Índice de efetividade é superior a 90%

Vocalcom lança nova solução de contact center unificada

O Vocalcom Hermes360 permite que os contact centers melhorem a experiência do agente e a satisfação do cliente ao mesmo tempo, independentemente do local ou canal de comunicação usado

Anvisa bloqueia uso da ferramenta de videoconferência Zoom

Decisão é baseada na identificação de possíveis falhas graves de segurança da ferramenta e na existência de plataforma corporativa para videoconferência

Five9 nomeia Luis Sirera country manager para o Brasil

O executivo atuará com a Nuveto, empresa que representa com exclusividade a Five9 no País, com objetivo de alcançar maior crescimento no mercado local

Vivo coloca 100% de sua área de atendimento próprio trabalhando em home office

Operação envolveu diversas áreas da empresa e hoje todos os colaboradores diretos do call center trabalham em total segurança atendendo as solicitações dos clientes

Risco de exposição ao coronavírus faz MPT processar empresa de telemarketing

Empregados da TMKT trabalham em ambiente confinado. Empresa não aderiu à quarentena que foi determinada em todo o estado de São Paulo






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