Nuveto anuncia criação de unidade focada em Internet das Coisas: Fuse IoT

Nova divisão na empresa tem como objetivo explorar o grande mercado que os dispositivos IoT podem proporcionar

Por que os millennials preferem conversar por chatbots?

É preciso continuar pensando em soluções mais econômicas, inteligentes e sustentáveis para todos e buscar estratégias de comunicação realmente efetivas. Assim, clientes e empresas ficarão muito mais satisfeitos!

Plataforma Vivo Aura contabiliza mais de 20 milhões de atendimentos ao mês

Com quase dois anos de operação e mais de 20 milhões de atendimentos por mês, Aura utiliza recursos cognitivos da Microsoft para integrar serviços e oferecer respostas precisas aos usuários

Mutant anuncia aquisição da CINQ, expande atuação no Brasil e já soma presença em...

Empresa curitibana é a sétima aquisição da Mutant nos últimos três anos, todas ligadas ao segmento de tecnologia e customer experience

Uma coisa é fato, nascemos e morremos clientes

O grande segredo é se lembrar que nascemos e morremos clientes e, se o mundo já está organizado assim, por que não oferecer o melhor para o outro? Proporcione para o seu público aquilo que você mesmo espera de uma empresa

Conheça os novos desafios para garantir a satisfação dos clientes?

É uma oportunidade única para atualizar seus conhecimentos sobre novas ideias, tecnologias e modelos de negócios; e ao mesmo tempo se relacionar com profissionais influentes de empresas dos mais diferentes setores

Dória veta projeto que restringia telemarketing e ALESP promete novo texto

De acordo com João Dória, o veto total ao projeto se justifica pelo setor já ter regras que resguardam, de modo satisfatório, o consumidor

O futuro da cultura do call center

A chave para sobreviver à transição para esta nova abordagem centrada no cliente é encontrar os caminhos necessários para manter os funcionários envolvidos e inspirados

Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente

A utilização de Inteligência Artificial nos contact centers é um caminho sem volta, uma vez que gera uma série de oportunidades para as corporações, além de aprimorar o nível das interações e a experiencia do cliente

Olé Consignado implementa plataforma multiuso em contact center

O modelo de gestão TRILHA, que permite o armazenamento de toda a trajetória de performance, registrou 92% de melhoria nos indicadores de qualidade

Flex e Polishop fazem parceria inovadora em realidade aumentada

A primeira empresa a utilizar a Aira XR é a Polishop através do produto Shine Therapy

Zendesk anuncia integração de solução de voz com Amazon Connect

Zendesk escolhe o Amazon Connect como sua solução de voz para Centrais de Atendimento no mundo todo, integrando-o com o Zendesk Talk Partner Edition

Agente virtual da Unimed Fesp atende 6.200 pessoas mensalmente

Com a implantação do sistema, a Unimed Fesp já contabiliza uma economia de R$ 4,7 milhões

Altitude Software anuncia parceria global com Infobip

WhatsApp Business chega como mais um ponto de contato com os usuários, que podem escolher como preferem ser contatados ou atendidos

Infobip lança plataforma de integração omnichannel para call centers

Intitulada de Conversations, solução permite que empresas atendam seus clientes por meio de chat

Consultoria Aktie Now revende API do Reclame Aqui para integrar empresas ao site de...

A interface será conectada ao Zendesk Support, produto que reúne todas as suas interações de atendimento ao cliente em um único lugar — a este catálogo, serão incluídas as queixas do Reclame Aqui

Contact Center vai faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta consultoria

Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018

Vocalcom anuncia Daniel Lopez como vice-presidente de Operações para AL

Daniel Lopez tem mais de 20 anos de atuação nas indústrias de Telecomunicações, Serviços, Software e TI, com experiência em gerenciamento de equipes multidisciplinares em diferentes áreas geográficas

Flex lança plataforma de gestão à vista

Arch permite criar, compartilhar e acompanhar dados estratégicos, inclusive por mídias sociais, de maneira segura e simplificada

Forrester aponta interesse das empresas na adoção da IA em todo o contact center

Dos entrevistados, 64% planejam aumentar o investimento em IA no próximo ano

Zendesk apresenta nova plataforma Sunshine Conversations

Nova plataforma de desenvolvimento permite que as empresas incorporem mensagens sociais e diretas em todos os fluxos de trabalho dos clientes

Grupo BExpert prevê faturamento de mais de R$ 40 milhões em 2019

Empresa se consolida no mercado brasileiro como uma “one stop shop” de soluções em Customer Experience; resultado mais que dobrou em cinco anos

Cresce número de processos de consumidores contra empresas de telemarketing

Estudo da Kurier revela que as principais ações foram Procedimento do Juizado Civil, Execução Fiscal e Processo Cível do Trabalho

Tecnologia, pessoas e processos – os pilares da transformação do relacionamento com cliente

Em relacionamento com consumidores, a transformação envolve não perder de vista o propósito de cada marca e seus valores, assim como e trabalhar continuamente em busca da melhor experiência. É olhar o processo fim a fim e reposicionar a forma de se relacionar do ponto de vista dos consumidores

Estudo vincula computação em nuvem a satisfação do cliente na área de contact center

Estudo Nice inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento; e aponta que empresas que usam contact center na nuvem aumentam em 18% a satisfação dos clientes

Saiba como RPA pode transformar a área de negócios e atendimento ao cliente?

Um evento obrigatório para gestores e dirigentes das áreas de tecnologia, IA, negócios, finanças, administração, vendas, serviços compartilhados (CSC), business process management (BPM), business process outsourcing (BPO), gestão de documentos, service e help desk, contact center, auditoria, compliance, back office, inovação, entre outras

73% dos gestores de SAC acreditam na transformação da área para obter sucesso

Apenas 69% dos agentes brasileiros dizem ter todas as tecnologias necessárias para realizar seu trabalho

Em reestruturação, Nuveto cria diretoria de serviço

Empresa expande sua oferta e estima aumentar para 20% sua receita com serviços e desenvolvimento de produtos

Evento acontece dia 7 de outubro, confira os palestrantes confirmados

IA, negócios, finanças, administração, vendas, serviços compartilhados (CSC), business process management (BPM), business process outsourcing (BPO), gestão de documentos, service e help desk, contact center, auditoria, compliance, back office, inovação

AlmavivA do Brasil investe em analytics para potencializar desempenho de suas operações

Intitulada Supervisor Científico, ferramenta auxilia gestão operacional e beneficia experiência de clientes