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Tag: experiência

Customização

Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do consumidor nas lojas físicas
Postado em: 22/11/2018, às 12:03 por Carmela Borst

São mais de 225 mil estabelecimentos fechados no Brasil desde 2015 – números que mostram o quanto o setor precisa se reiventar

AQUISIÇÃO

SAP adquire empresa de gerenciamento de experiência por US$ 8 bilhões
Postado em: 12/11/2018, às 19:24 por Redação

A SAP garantiu financiamento no valor de € 7 bilhões para cobrir o preço de compra e os custos relacionados à aquisição. O preço de compra inclui compensação de incentivo a funcionários e dinheiro no balanço no fechamento

IA

Os consumidores querem Inteligência Artificial e personalização nas lojas físicas
Postado em: 15/08/2018, às 23:00 por Alan Prando

E se a tecnologia pode melhorar essa relação, então o objetivo de proporcionar uma experiência completa será concluída com sucesso

ESTUDO

Experiências conectadas e humanizadas são os desafios das empresas no relacionamento com clientes
Postado em: 18/06/2018, às 20:22 por Redação

Estudo feito pela Salesforce revela que mais da metade dos consumidores (57%) deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência melhor com um concorrente

BOT

IA do Bradesco já respondeu mais de 2,5 milhões de perguntas desde 2016
Postado em: 26/10/2017, às 21:01 por Redação

BIA – Bradesco Inteligência Artificial é utilizado hoje por cerca de 17 mil usuários por dia. Desses, 83% avaliam a solução como boa ou excelente, conforme pesquisa recolhida após cada experiência

Atendimento

5 situações que mais irritam os clientes de call center
Postado em: 04/02/2017, às 17:57 por Rouman Ziemkiewicz

Em muitos casos, ligar para uma central de atendimento ainda pode ser um processo frustrante. Especialmente quando nos deparamos com URAs antiquadas e mal planejadas, falta de integração com outros canais e equipes carentes de treinamento, entre outros problemas

Estratégias de mercado

Os quatro Ms da prestação de serviços
Postado em: 16/01/2017, às 21:38 por Enio Klein

O mercado de prestação de serviços está mudando no sentido de, cada vez mais, observar estes 4 Ms para atender às novas demandas. As plataformas colaborativas, computação em nuvem e mobilidade trazem à mesa inúmeras possibilidades de resultados a custos cada vez mais acessíveis. Pense nisto antes de contratar serviços!

Experiência

Por que as empresas estão apostando em serviços de assinatura?
Postado em: 17/08/2016, às 16:45 por Cláudio Brito

Acredito que para o negócio ser escalável é preciso saber fidelizar clientes. Esse é o passo mais importante para qualquer empreendedor. Por isso, costumo dizer que o atendimento tem que ser de qualidade, o processo de compra fácil e simples e os produtos atrativos

Experiência

Gerdau realiza seu primeiro hackathon em São Paulo
Postado em: 01/06/2016, às 19:30 por Redação

O projeto vencedor do Hackathon poderá ser incubado pela Gerdau e implementado pela área de marketing e vendas da empresa

Mercado

eBay descontinuará serviço de entrega no mesmo dia e aplicativos segmentados
Postado em: 27/07/2015, às 17:37 por Redação

Site anunciou o encerramento do serviço eBay Now e dos apps eBay Valet, Fashion e Motors, pouco mais de uma semana após ter sido concluída a cisão do PayPal, o que, segundo a empresa, é uma oportunidade para simplificar ainda mais a compra e venda de experiências para os clientes

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